1、不断完善酒店薪酬激励机制，做到待遇留人。

人力资源部通过制作招聘广告简报、薪资调研，实时掌握酒店业薪资水平，20__年根据调研情况，分别在4月、11月对酒店部分岗位的薪酬进行了调整，平均上涨幅度达20%。酒店各基层员工的薪资水平在同星级同岗位人员中具有一定的竞争力，避免人员因为薪资过低集中流失。同时，人力资源部非常重视社会统筹保险的管理工作，坚持以人为本，为酒店每一位员工上报相关投保手续，认真核对缴费基数和缴费信息，及时更正各种差错。

2、建立企业文化，方方面面体现人文关怀，用感情留住员工的心。

酒店在试营业前，就将建立企业文化作为一项重点工作，经过3次讨论，最终确定符合酒店实际的文化理念，其中“宾客至上、以人为本、精益求精、共创品牌”的经营理念，充分体现在人力资源管理工作的各个环节。一是为员工设立倒班宿舍和长住宿舍，并不断改善住宿设施，提高员工的居住条件。二是组织各类活动，丰富员工的业余生活，增加员工的归属感和幸福感。三是关怀酒店困难员工，使员工感受到酒店的温暖和关怀。

3、为员工提供培训和职位晋升机会，用事业成长留住优秀员工。

为留住优秀员工，人力资源部采取了多种方式。一是利用交流培训、外出培训的机会，开发员工的潜能，帮助员工制定职业生涯规划。二是设立或预留职位，为员工提供发展的空间。三是加强内部提拔制度，优先内部提升，提高员工的信任和归属感。

4、加大酒店员工培训力度，提高酒店管理与从业人员的管理水平与专业素质。

酒店培训部坚持按需施教、务求实效的原则，制定培训计划，开展培训工作。培训内容涵盖基础服务类培训、英语类培训、督导类培训、其他培训等。通过培训提高员工的服务意识、专业技能和管理能力。

5、积极推行“三标六常”管理理念，提高工作效率。

酒店推行“三标六常”管理工作，规范现场管理和员工行为，提高工作效率。人力资源部制定了相关制度，明确工作流程，确保信息的准确性和时效性。

6、参与酒店绩效考核体系建设，提高员工积极性。

人力资源部参与酒店绩效考核体系建设，编制绩效考核管理办法，制定考核项目、方式和标准。通过绩效考核激励员工，提高工作表现。

三、20__年人力资源管理工作计划

20__年人力资源部将紧紧围绕酒店总的经营目标，提高员工的积极性和主动性，为酒店的经营目标提供增值效应。主要工作包括推进员工职业生涯规划，完善人力资源管理体系；采用多变的招聘方式，做好人力储备；创建和谐的劳资关系，提高员工满意度；建立及完善培训体系，打造学习型团队。

人力资源部相信，在酒店高层的领导下，通过团队的共同努力，20__年人力资源部将圆满完成各项工作任务，提高人力资源管理水平，为酒店发展提供高素质的人力资源，实现酒店快速发展的目标。

酒店年度工作总结 个人2024年12

过去的一年，我们酒店在探索中不断前进，在开拓中积极进取。在这个过程中，我们积累了丰富的经验，并取得了一定的成绩。总的来说，我们主要是通过“抓住一个中心、实现两个亮点，搞好三项基本建设”来取得这些成绩。

首先，我们非常注重员工队伍的建设。我们一直秉持着“以人为本，善待员工”的原则。我们制定了休假制度、婚假和产假制度，工资调整制度，年终奖励制度，以及优秀员工外出考察学习制度等等。这些制度的实施体现了我们对员工的关怀。我们的员工的平均工资额超过了酒店效益的10%，而市一般私营企业员工的工资额只在企业收益的5%左右。因此，我们每年在员工待遇上的投资要比一般私营企业多投资50余万元。我们的目标是善待员工，不仅仅是在工资方面，更重要的是在大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的场所。正如有些同事所说，这里真正是能够体现能者上、庸者让、劣者下。

其次，我们也非常注重基础建设。在市场竞争激烈的情况下，去年上半年我们成功完成了三楼餐厅、旋转餐厅和员工食堂的扩建和改造。下半年，我们又进行了二楼餐厅和客房的改建。这些连续的施工工作，离不开工程部同志们的辛勤劳动。他们服从分配，听从调度，在吴总监和孙经理的直接领导下，完成了这些工程。尤其是在扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但我们仅用了半个月的时间就投入使用，再次展示了深圳速度。目前，我们已经累计投资了数十万元用于酒店基础设施建设。通过这些改造，我们的大酒店已经成为一个集餐饮、住宿、娱乐、购物和商务为一体的综合型大酒店。

同时，我们也在逐步完善管理制度建设。为了使酒店进一步走入规范化轨道，我们组建了酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法。我们制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，并完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。

在工作重点方面，去年我们紧紧抓住了营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作。我们认为每一个员工都是一个营销员、宣传员，个个都是服务员。尤其是我们的营销部门，每个人都具备强烈的营销意识和服务意识，我们稳住了老客源，不断开拓新客源。

在效益方面，我们实现了两个亮点，即酒店客房入住率和餐厅上座率。今年，我们的全年客房入住率达到了某%，平均房价为某元，在市同行业中名列前茅。客房部去年也基本上是月月完成了任务。这些喜人的成绩是客房部全体员工努力的结果，也与李副总经理严格的管理分不开。他们的管理制度明确，坚持每天早班会，每周有周会，每月有总结，及时解决存在的问题，表扬先进，明确下一步工作重点，提高服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。

今年，我们的餐厅上座率达到了某%，每日收入达到了某万元，成绩也非常喜人。特别是我们二楼餐厅和三楼餐厅经过重新装修和调整经营策略后，餐厅收入突飞猛进。这些都得益于我们硬件设施的改进和菜品质量的提高。在厨房的努力下，我们的酒店菜品基本上形成了自己的特色。我们的二楼餐厅以高档宴会和高档接待群体为主，而三楼餐厅则以喜宴为主。我们的厨师长带领着一批名菜高手，几乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临我们的店铺。他们几乎没有休息，但他们从来没有抱怨过，他们始终坚守在工作岗位上，无论工作时间多长，任务多重，从来没有影响过工作。正是因为有了这样一批优秀的同事，我们的餐饮部门才有了大批的回头客。我们的餐厅服务人员热情地迎接顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样得到了顾客的欢迎和表扬。

总的来说，过去一年，我们酒店在员工队伍建设、基础建设和管理制度建设方面取得了一定的成绩。我们通过抓住营销这个中心，实现了酒店客房入住率和餐厅上座率的双重亮点。我们会继续努力，为客人提供更好的服务，取得更大的成就。