3．走姿

行走姿势美观，动作文雅，面带微笑，自然大方。

行走中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳；不左右摇晃，无八字步。

行进速度适中，注意前方客人。与客人碰面，微笑问好，侧身让道。

引导客人时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5－2步距离处，身体略微向客人。

４、手势

为客人服务或与客交谈时，手势正确，动作优美、自然、符合规范。

手势同谋适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。

使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用客人不理解和可能引起客人反感的手势。

５、禁止的行为、举止

不在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。

不在客人面前挖耳、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。

不在客人面前剔牙，打饱嗝。

不随地吐痰、乱扔果皮纸屑、乱扔烟头或杂物，并制止别人乱扔，发现被乱扔的杂物等随手拾起。