1.如果预测，发现有低谷，生意不好，可以在选定的时段提高OTA的佣金比例，或按价格一致性的原则，在特定时段，降低所有OTA的价格，包括直销渠道的价格。

2.与特定的OTA搞促销，要规定OTA在促销期间的产量目标。跟进产量，采取阶梯佣金奖励。

3.适当做团购，如果保本都难的话。用团购带动人气。但是，价格不要太低，不要长期做。

10

利用网评互动，做好客户关系管理

1.及时回复客人在OTA上的点评，最好在24小时内回复完毕。

2.及时感谢他们的赞许，对他们的投诉积极采取措施补救，做好客户关系修复工作。

3.回复和处理方式要个性化，人性化，不要程序化、刻板机械。

4.要想办法把写点评的客人，尤其是写好评的客人转化为酒店的会员，变成直订客。

疫情下酒店的应对措施2

疫情给旅游业和酒店经营带来的损失难以估算，同时疫情也是对旅游业和特别是酒店业的一次重新洗牌，适应市场需求和变化的酒店能够持续发展，不能适应的酒店就会倒闭。因此，酒店经营所要做的工作就是变危机为契机，调整酒店市场战略，快速的适应疫情所带来的市场疲软。

一、要把市场调研和拓展作为目标任务，细化和明确销售方案、维护好原有客户，着力开发潜力客户。把多争取一个客人作为酒店全员营销的共同目标。

二、酒店提高对市场信息的敏感度，积极捕捉市场机会，特别是政府对当地产业的帮扶政策和重点项目计划投资信息。

三、积极了解当地和国家的政策，争取政策的支持。政府现在最关心的两件事，一是企业的生存，二是员工的就业。抓住这个核心争取主管部门的支持，争取业主的支持，企业家的支持。

四、重新调整和部署市场营销资源在各不同细分市场的投放策略。住宿市场的调整，以本地和周边的客源开发为主，餐饮经营将首先立足本地市场，因此酒店应有针对性地选择适应这类消费者需求的产品，重点推出满足家庭需要的住宿+餐饮以及各种家庭套餐等。

五、加强团队建设和人才培养、保存后劲。往往在疫情这个时候人员容易流动，但是酒店团队建设的核心是要保持骨干队伍的健全，一般员工的流动不重要，重要的是要保持骨干队伍，骨干队伍保住了，就保住了后劲，就保住将来发展的余地。

六、对当地市场环境、竞争对手以及自身酒店优劣势等因素，重新做好酒店客源的细分和市场定位，有针对性做好市场宣传推广工作。

七、树立危机意识，开展自我救赎，缩减费用、剥离不良业务、杜绝亏损及没有质量的增长。节约经营，勤俭持家。

重新认识和理解酒店客人需求并提供相适应产品和服务，围绕客人需求提供服务。疫情期间客人对于酒店卫生情况，将更为敏感，更在意酒店的细节卫生。因此，酒店应在卫生清洁方面做足功夫，保证客人的良好体验。

八、OTA平台酒店详情页的内容及时进行调整和完善，根据客人需求变化优化酒店和房型介绍文字，更新补充照片，还可以补充一些个性化服务和新增设施的介绍。同时，要充分利用各OTA平台提供的后台数据，分析本酒店在关键字搜索、列表页、详情页等，分析和竞争对手在留存率、转化率上的差距，有针对性的改善提升，提高OTA平台给酒店的导流作用。

疫情下酒店的应对措施3

2022年的疫情对各行各业造成了巨大的影响，疫情三年，酒旅之“难”有目共睹，这个拥有美好前景的行业被迫走进至暗时刻。然而我们坚信疫情的影响只是暂时性的，一切突如其来的变故必将带来一个充满契机的新格局。那在疫情过后，酒店行业应该如何发力？

提供安全健康的居住环境

后疫情时代，更注重健康理念将成为几乎所有行业未来的转型方向，旅游住宿尤其是。

一方面，消费者外出游玩的热情爆发，但很多人对出行、住宿的风险仍有疑虑，使得他们对酒店绿色安全、舒适、清洁消毒、日常管理等方面的要求变得更高；另一方面，政府相关部门、相关协会对于行业的监管也会更加规范和严格。

根据美团“安心住”的数据，有91%准备预订酒店的用户更关注防疫消毒清洁、酒店员工健康等情况；93%的已预订用户通过美团“安心住”了解到了酒店防疫承诺和最新清洁卫生情况，并对最终选择酒店产生了直接影响。xx的防疫大礼包为酒店提供安全有效的消杀，解决了后疫情时代消费者对卫生问题的痛点，让住客直观感受到酒店高水准的卫生成果，促进酒店高质量转型。

提升客户对品牌的忠诚度和强大黏性

当视觉营销已没有太多花样，各大品牌酒店已经将目光投向了嗅觉，让消费者在无形中，以气味记住品牌，甚至逗留更久、消费更多。那怎样去做嗅觉营销呢？最重要的是做差异化产品！在xx团队看来，差异化不是简单的技术创新，还需要把某个功能做到强大。通过挖掘用户需求，解决用户痛点，提供合理的解决方案和产品。

疫情下酒店的应对措施4

一、定制酒店专属香氛

受疫情影响，许多人可能出现易发脾气、过度焦虑、恐慌等情绪，xx专业人士建议酒店可以根据自身品牌定位，打造属于自己的香氛系统。利用香气对客户情绪、记忆甚至行为产生影响，在外地也能感受如家般的温暖与安心，久久不能忘怀，从而成为酒店一张具有香气的名片。

二、定制心仪的伴手礼

酒店“用品”——设计摆件、杯盘器皿、空间香氛……这些有着或多或少存在感的东西，是顾客认准这个品牌酒店的标志。xx可以与酒店联名开发专属伴手礼，让酒店更有辨识度，打造有品位、有温度、有思想的特色酒店品牌专属。

三、定制合适的香氛机

酒店不同场景应配置不同型号香氛机。如酒店大堂，是客人通往酒店内部的重要枢纽，可选用xxM1000X吸顶款扩香机，它是大面积覆盖，持久飘香，再加上英国小苍兰香氛精油，柔和甜美的小苍兰气息透出一股睿智的感觉，低调的睿智是一种简单的华丽，坚韧又遗世独立，为使用场所打造出非同凡响的品牌记忆。

疫情的影响短期内不会消失，酒店想要把握发展机遇，不被洗牌，就要解决消费者的痛点。xx一直致力于为各高端场所提供“嗅觉营销方案”、“空间扩香方案”，打造独特的香氛体验环境，让消费者闻香识品牌，满足各种客户的嗅觉营销需求。

酒店行业只有在寒冬中活下来，才能看到雨过天晴之后的彩虹。疫情过后，酒店想要生存，必须要靠实打实的真本领，包括酒店核心竞争力和完善的运营体系。往往能存活久的都是行业巨头和资本家，他们的运营模式综合线上和线下。如果没有资本，没有良好的运营模式，存活长久比较困难。

不过翻身洗牌的机会依然存在，但你要知道靠什么可以生存，靠什么去提升客房入住率，也就是说你要拥有核心竞争力。

酒店行业一直都是竞争非常激烈的行业，想提高客房入住率，就要想办法留住更多客人；想留住更多客人，就得想办法去提高客人住店满意度。

那么，如何去提高客人住店满意度呢？这个时候你就需要关注到客人住店过程中会有哪些痛点，并第一时间去解决。