E.疏导职工不良情绪和提供心理支持

二、多项选择题（共20题，每题2分。

每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。

错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）

1.【答案】ABC。

解析：服务计划的制订是一个科学的实践活动，以达到服务目标为导向，也需要社会工作的理念、价值基础和原则。

（1）要有服务对象的参与。

在制订服务计划时，要注意以服务对象为中心，让服务对象参与计划的制订。

若社会工作者单方面制订计划会带来两个问题：一是服务对象没有机会对解决自己的问题做出决定；二是妨碍服务对象在解决问题过程中的努力和贡献。

如此一来，实际上是取消了服务对象自我成长、体验自尊和对解决问题做出努力的机会。

（2）要尊重服务对象的意愿。

在制定目的和目标时，社会工作者要考虑服务对象的思望，要与服务对象分享对目的和目标的期望。

如果服务对象与社会工作者的目标和目的不致，双方就要进行讨论与协商，直到取得完全一致的意见。

否则，工作起来服务对象与社会工作者很可能是相反的方向。

（3）详细和具体。

详细、具体的计划能够给社会工作者和服务对象提供行动的指示，促进改变的发生。

同时，详细、具体的目标可以进行测量，使社会工作者和服务对象有看得见、摸得着的工作成果，知道是否实现了目标。

详细、具体的计划包括要解决的问题、介入的对象、介入的方法等。

（4）要与工作的总目的、宗旨相符合。

制订计划的意义在于，激发服务对象和社会工作者投入行动，朝向共同的方向以获得改变和成长。

对于服务对象来说，计划能够使他们明确行动的方向，振奋精神，督促他们坚持不懈，寻找策略促使改变的发生。

因此，制订计划时不能脱离工作的总目的，每一项具体的介入工作和所有介入策略都要围绕总目的。

题干中邀请入住老年人一起讨论健康饮食年度服务计划体现了选项A。

老人们分享了对服务目标的期望后，小星确定以增加老年人健康饮食知识为目标体现了选项B。

开展每日健康讲座、四季饮食指导等活动体现了选项C。

故本题答案为ABC。

2.【答案】BC。

解析：过程评估是对整个介入过程的监测评估，过程评估提供有关服务过程的各种信息，包括工作目标、介入过程、介入行动和介入影响，A项不选。

结果评估，是指工作完成的最终成果。

结果评估是在工作过程的最终阶段作出的评估。

项目结束时，再次对参与项目的村民做了“参与态度和参与技能”的测量，属于结果评估，B项正确。

基线测量，是指在介入开始时对服务对象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。

项目开始前，对参与项目的村民都做了“参与态度和参与技能”的测量，属于基线测量，C项正确。

绩效评估，一般指绩效考评，是人力资源管理的核心职能之一，是指评定者运用科学的方法、标准和程序，对行为主体的与评定任务有关的绩效信息（业绩、成就和实际作为等）进行观察、收集、组织、贮存、提取、整合，并尽可能做出准确评价的过程。

与题意无关，D项不选。

进行介入期测量，是指建立基线后就开始对服务对象实施介入，并对基线调查中所测量的各项目标行为和指标进行再测量，作为数据比较之用。

这个过程称为介入期。

题目材料是在项目结束后进行的再测量，不属于介入期测量，E项不选。

故本题答案为BC。

3.【答案】ABC。