〔1〕重视人力资源管理合理安排人员

护士是“关心者〞，同时也是“被关心者〞。

护士长要关心和了解护士的困难，及时地解决护士工作上、生活上的难题。

培养护士的团队精神，加强同事间紧密合作，营造温馨愉快的工作环境，增强护士的归属感。

〔2〕科学排班

由于护士三班倒，尤其夜班时人员少，突发事件多，尤其遇到大抢救且患者因抢救无效死亡时，容易造成护士精神压力大、急躁不安、焦虑等。

护士长在排班时对于工作强度大的班次应给予当班护士充分的倒休，使其身心得到充分的休整，以减轻压力。

创造有序的工作环境，培养良好的心理素质，树立正确的人生观。

放松心情，倾听音乐、参加朋友聚会、瑜伽静坐、健身等均可减轻精神负担。

乐观面对生活，适当的压力可转变成进步的动力。

〔3〕建立护理人员支持系统，缓解心理压力，减轻疲劳

护理管理者应经常倾听护士的心理感受和工作中的压力，及时进行安抚、反响，针对存在的问题及时采取相应的措施。

积极吸取国外的护理管理经验，建立护理人员自己的支持系统，如护理人员健身娱乐中心、心理咨询室等，使护理人员在紧张的工作之余，可以得到适当的锻炼和放松，特别是处于困境且感到身心疲惫时，得到适时宣泄，以便好地调节情绪，减轻压力，消除疲劳。

〔4〕创造良好的人际环境

护士交往面广，人际关系复杂，应主动创造一个融洽的人际环境，才能有自然、和谐、宽松的生活工作环境和健康的心理环境，有平安感和自信心，才能充分发挥自身的专业才能，学会运用一些交际技巧，如在人际交往中做到坦诚-融洽、不封闭自己，主动寻找与他人心理沟通的纽带和交流信息的契机，缩短与他人、与社会的心理距离。

积极运用人际交往合理地宣泄消极情绪，升华积极情感。

积极参加各种有益的社会活动，培养多种兴趣爱好，在各种活动中陶冶情操。

三.绩效管理

1.制定急诊护士分层级管理方法

各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业开展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。

2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数

建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。

3.提高护士的法律意识，遵守《护士管理条例》规定。

加强护患沟通，全方位渗透依法从事的理念。

这种法律意识不但保护护士，而且保护了患者，表达以人为本的文化气氛。

4.完善护士继续教育工作。

加强科内培训，选派护士去院内相关科室和院外脱产学习，努力提高急诊专科护士理论知识与操作技能。

开展优质护理效劳是一项改善护理面貌、树立护理职业新形象的良好的举措。

我院开展优质护理效劳以来，收到了良好的效果——护理面貌有了很大改观，责任制整体护理的模式也逐渐深入护理人员心中。

急诊科开展优质护理效劳后，病区环境干净了，病人排队时间缩短了，病陪人满意度提高了。

我们相信：在医院领导、护理部的指导下，我们的优质护理效劳之路一定会更走更远、更走更稳！

2023年急诊科优质护理实施方案3

一、强化护士的“三基〞训练及专科技能训练

1、熟练掌握常见病得判断及抢救流程及护理要点，实行定期考核;

2.熟练掌握心肺复苏、除颤仪、洗胃术、心电监护等抢救技术;

3、熟练伤口的处理和包扎止血技术及伤员的心理护理。

二、加强人文知识学习，提高护士的集体素养

参加学习医院、护理部举办的护理文化学习如礼仪、沟通等，强化护士的现代护理文化意识，提升自身素养。

三、更新专业理论知识，提高专科水平

科室有方案的向医院申请选送局部护士外出短期进修，学习，提高护理水平。