参考答案:ABCD

11.高层建筑发生火灾时，人员可通过（ ）渠道逃生。

A.疏散楼梯

B.普通电梯

C.跳楼

D.货梯

E.防烟楼梯

参考答案:AE

12.以下说法正确的是（ ）

A.室外使用干粉灭火器应在上风方向。

B.有消防水带与消防水喉的室内消火栓，在火灾发生初期，应优先选择轻便的消防水喉灭火。

C.干粉灭火器应颠倒使用。

D.火灾手动报警按钮是触摸式的，不必用力按下。

参考答案:AB

13. 《银座集团股份有限公司员工日常行为规范及违纪处罚条例》中规定员工有哪些行为，为工作过失：

A.上班时间不穿工装，或衣服、头发脏、乱。

B.头发染怪异颜色，剃光头或留长须。

C.穿凉鞋、短裤、拖鞋上班。

D.听到电话铃响，不及时转、接，或转、接电话粗鲁、无理。

E.办公桌面脏、杂、乱，不顾公司形象。

参考答案：ABCDE

三.填空题

1.发生火灾时，基本的正确应变措施是发出警报，疏散，在安全情况下设法扑救。

2.家用电器失火的主要原因电器短路、超负荷、漏电、线路接触不良。

3.火灾发生后，如果逃生之路已被切断，应退回室内，关闭通往燃烧房间的门窗，并向门窗上泼水，延缓火势发展，同时打开未受烟火威胁的窗户，发出求救信号。

4.防止火灾的基本方法和手段?有效地管理好可燃物，控制火源，避免火源、可燃物、助燃物三者间的相互作用。

5.可燃物的种类有固体可燃物。如：木材、纸张、布匹等。 可燃液体。如：汽油、油漆、酒精等。可燃气体。如：煤气、天然气、液化石油气、乙炔气等。

6.泡沫灭火器主要用于扑救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火灾。

7. 防火卷帘门两侧50cm内严禁摆放物品。室内消防栓周围1.5m内禁止摆放物品。

8. 报损商品必须在 门店防损员 的监督下完全破坏。

9. 严禁 堵塞 和 占用 疏散通道，营业时间保障 安全出口 、消防车通道畅通。

10. 遇到发病顾客时：顾客突感不适时，要立即将顾客搀扶至休息处休息。对于突然昏倒的，不得随意挪动，协助拨打急救电话进行初步救治，同时要将情况报告楼层值班经理。

11. 公司提供的工装、工牌不得在工作时间和营业场所以外穿着、佩戴。

12.建筑物的耐火等级分为 四 级。

13. 鲁商集团的企业愿景是屹立百强 、通达八方。

14.火警电话、交通事故报警、急救电话分别是 119、 122 、120

15. 进退场时，营业员除可携带钥匙、餐卡外，不得携带其它物品。卖场营业员可携带一个长15cm宽10cm厚5cm的化妆包。

16. 鲁商之道的核心是仁智合一、商行天下。

17. 公司服务理念：行之以诚，享之于尊。

18.如果因电器引起火灾，在许可的情况下，首先应切断电源；用干粉或二氧化碳灭火器进行灭火。