依托省肿瘤医院淄博分院优势，加强由省肿瘤医院专家主持的肿瘤多学科会诊中心建设。

延伸会诊范围。

将多学科会诊制度延伸到内科、外科等科室，为患者提供最优化个体化诊疗方案。

（二）持续提高护理服务质量

1、开展体验式服务

加强护理精细化管理。

全面推行责任制整体护理服务模式，在所有病房开展优质护理服务；积极倡导亲情化服务、无铃声服务。

强化床边护理工作制，将护理工作重心前移至患者床旁；和谐护患关系。

切实做好对患者的全面准确评估、病情观察、健康宣教、康复指导、心理护理等工作，提升护理工作质量。

2、提高护理质量

开展品管圈质量改善活动。

落实规范要求，完善制度标准，提高护理人员安全管理意识；加强优质护理服务长效机制建设。

强化支持保障系统建设，减轻临床一线护士负担，把时间还给护士，把护士还给病人；广泛听取患者及家属意见。

着重从患者体验的角度每月进行满意度调查，不断改善服务态度，提高服务质量，达到病人满意。

3、加强培训考核力度

加强人文知识学习。

强化护理文化建设，制作护患沟通文化展板，积极打造磁性科室；加大优质护理考核力度。

定期召开护士长专题会议，开展护理服务明星评选活动，在科室设立荣誉榜，营造人人争做服务明星的氛围；提升护士职业素养。

规范护士仪容仪表、语言、行为管理，组织《护士礼仪规范》学习，观看护士基础服务礼仪视频资料。

（三）切实改善门诊医技服务质量

1、优化就医流程

简化就医环节。

明确各诊室、各岗位职责（或兼责），实现门诊服务无缝隙全覆盖。

对行动不便患者到一楼为病人抽血；完善就诊流程。

科学规划门诊布局；减少患者等候时间。

实行错时服务、互补服务，缩短患者等候检查、出报告时间。

2、提升服务质量

选派高年资医师坐诊。

保证门诊患者疾病诊断率；提高业务水平。

加强外出学习及科内培训质量；保证报告准确。

坚持双人签字，保证各项报告单正确率。

开展微笑服务。

所有窗口科室对患者实行文明用语、微笑服务。

加强用药指导。

使患者能够明白如何用药。

3、强化导医服务

提升服务层次。

对导医沟通技巧、业务知识、慢性病签约、专家出诊等情况培训；改善服务措施。

实行站立式、走动式服务，变被动回答为主动介绍、引导，分诊到位；改进服务态度。

通过调查问卷、专题会，定期征求临床科室、病人意见、建议，不断改进工作。