考核压力只是一种警醒和鞭策，不应该成为我们的包袱，它只是时刻的提醒我们要保持进取心、上进心去为顾客服务，因此我们每每看到客户走向柜台的时候不应该有压力，相反，每一位顾客来到窗口前不是来麻烦你，而是来给你发一笔奖金，一笔工资，他们是来帮助我们完成绩效考核的。

抱着这样的心态去为客户服务，考核就早已不是压力了。

17、运动会中扮演的角色----拉拉队队长

（1）号召、集思广益拟好口号；

（2）现场组织大家喊加油

（3）喊加油要看时机，不能影响我们的运动健儿，分散他们注意力反而弄巧成拙。

18、对8年合约怎么看？

可能相对于其他年限的确是比较长，但是我还是可以接受的，因为：

（1）柜台的工作有很大学问8年没准还学不完，8年对于一个新人来说，是一个成长期。

（2）一旦成为xx行人，就安下心来在这个岗位上爱岗敬业、勤劳奉献，3年5年8年或者再长的合约期限对我来说都差别不大。

20、对人才的理解

分为全才和通才。

从个人发展角度来说，在岗位上，他的能力与岗位要求相匹配，在工作中可以充分发挥自己的能力、工作水平，实现自己的价值，找到成就感。

从企业角度来说，必须为企业创造价值和效益，有其存在的价值和不可替代性。

21、介绍你近期阅读过的一本书

《地球是平的》弗里德曼做了大量的实地采访和调查写的全球化在一定程度上确实也推平了一些阻碍国家与国家之间人与人之间的障碍，使各种交流、合作空前活跃，促使生产力挣脱地域等客观条件的束缚，一些行业的兴起与消失、产业更新换代也大大提速。

就要求我们作为地球村的一员，摒弃铁饭碗的观念，树立活到老学到老的学习观念，提高学习能力，应对日新月异的职场挑战，这样才能使我们的国家、民族、产业乃至我们个人立于不败之地。

22、无理取闹的客户

（1）首先注意礼貌对待客户，重视他的感受；

（2）带往接待室或者洽谈室，进一步的沟通交流，争取化解矛盾；

（3）维护银行利益，报警。

（4）父母给我最大的影响和帮助：脚踏实地，诚实守信，先学会做人，再学做

事，德是最重要的。

23、产品和服务哪个更重要

在产品质量的概念中，客户的满意是最终的目标。

银行是一个对于客户的投诉和需求是高度关注的行业，所以产品的服务是包含在产品质量的概念里。

不同阶段主导不同。

在初阶段，产品是最好的代言人和名片……在银行竞争白热化阶段，银行都开始实行差异化经营，寻求服务突破是差异化重要手段。

所以这个阶段服务重要性更胜一筹。

24、想从工作中获得什么

（1）获得一个在这个社会上立足的位置，经济独立，生存下来；

（2）学习到柜员的一些业务技能；

（3）社会对自我价值的认可。

25、最喜欢的、最不喜欢的科目？

《商业银行经营学》宏观角度去讲述了商业银行经营管理要道，对银行这个金融服务机构有了比较全面宏观的认识，案例分析非常的有意思，很精彩。

最初时候接触这门科目时，觉得它很多的条条框框，很多规定、比率指标，但是其实它更像是一门艺术。

货币经营，与人息息相关。

更像一门艺术。

最不喜欢的科目：没有。

即使对某个老师的讲课风格不感兴趣但也还是会多花时间对科目培养兴趣。