个案工作方法最强调个别化原则，而小组工作和社区工作方法则相对关注服务对象的共性需求。

（4）自我决定与知情同意：在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通。

社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息。

服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式并在事关自身利益的决策中起到主导作用，如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代进行选择和决策权利。

自决权是个人尊严的体现，除万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作社代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。

（5）强调为服务对象保密：社会工作者应当保护服务对象的隐私。

未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。

除非在特别情况下必须透露有关信息时，社会工作者应向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限度公开隐私信息的必要性及采取相关保护措施。

如果在紧急情形下，必须打破保密原则而来不及提出报告时，社会工作者事后应当提供相关的证据并补办手续，以记录必要的工作程序。

9.【参考答案】B；【考试类型】综合理解型

【对应考点】教材第二章第35页，社会工作者对服务对象的看法。

【考点解析】在实践中，社会工作者应将服务对象看作是一个与自己有平等价值的人，是有潜力改变且有能动性的个体，社会工作者要充分相信服务对象自身所具有的优势，并在工作过程中注意倾听服务对象的声音，将他们视为合作伙伴，确立与服务对象的民主工作关系。

10.【参考答案】D；【考试类型】综合理解型

【对应考点】教材第二章第41页，社会工作实践中面临的伦理困境和伦理决定。

【考点解析】社会工作实践中的决定（或决策）是在一个价值情境中做出的，而专业的伦理是建立在一些最根本的价值观之基础上。

对社会工作者来说，在伦理决定过程中，两个核心的价值观是必须考虑的：(1)尊重受助者的尊严和独特性。

(2)努力促成受助者的自我决定，在专业实践中鼓励受助者个人对自己负责并做出适当的决定，同时社会工作者在某种程度上也要尊重他人的选择。

社会工作的伦理过程涉及不同的人，甚至不同的制度环境和机构，因此，对决策的专业人员来说，应该尽力收集更多的信息，同时列出可能的选择方案，最后统一做出抉择。

11.【参考答案】C；【考试类型】知识应用型

【对应考点】教材第四章第73页，危机介入的基本原则。

【考点解析】根据危机介入及时处理原则，由于危机的意外性强、造成的危害性大，而且时间有限，需要社会工作者及时接案、及时处理，尽可能减少对服务对象及其周围他人的伤害，抓住有利的、可改变的时机。

12.【参考答案】D；【考试类型】知识应用型

【对应考点】教材第二章第35页，社会工作价值观的操作原则。

【考点解析】在社会工作实践中，社会工作者要与服务对象保持良好的沟通。

社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息。

服务对象有权利在充分知情的前提下选择服务的内容、方式并在事关自身利益的决策中起到主导作用，如果服务对象没有能力进行选择和决策，社会工作者应根据法律或有关规定由他人代进行选择和决策权利。

自决权是个人尊严的体现，除万不得已，即便是社会工作者出于好意，一般也不主张由社会工作社代替服务对象作决定，因为这样做可能不利于服务对象发展自尊和挖掘潜能。

显然，本题中失智老人并不知情，也没有能力进行选择和决策。

因此小马需向福利院相关部门报告此事。

13.【参考答案】B；【考试类型】理解记忆型

【对应考点】教材第三章第48页，马斯洛的需要层次论。

【考点解析】马斯洛在20世纪50年代提出了需要层次论。

他认为人有五种基本需要，依次构成需要的层次。

即生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

归属与爱的需要包括两方面的内容。

一是归属的需要，即人都有归属于某个集体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。

二是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚。

小影的行为属于归属与爱的需要。

14.【参考答案】A；【考试类型】单纯记忆型

【对应考点】教材第三章第60页，婴幼儿阶段的主要特征。