心理社会治疗模式的诊断包括心理动态诊断、缘由诊断和分类诊断。

心理动态诊断是对服务对象的人格的各部分之间的互动关系进行评估。

如意识与无意识之间的关系，就是心理动态诊断的重要内容；缘由诊断则是对服务对象困扰产生、变化的过程进行分析。

例如，服务对象的困扰是什么时候产生的、有什么重要的影响事件、在服务对象的成长过程中有什么样的变化等，是对服务对象个人历史的考察；分类诊断是对服务对象问题的生理、心理和社会三个方面的影响因素做出判断。

20.【参考答案】A；【考试类型】理解记忆型

【对应考点】教材第四章第72页，危机的定义。

【考点解析】危机是指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。

显然，这样的状态不利于服务对象有效面对和处理危机带来的挑战。

危机介入模式就是针对服务对象的危机状态而开展的调试和治疗的工作方法。

危机通常可以分为两类：一是成长危机，即每个人在成长过程中需要面对不同的任务而产生的危机，而是情境危机，即因生活情境的突然改变而引发的危机。

21.【参考答案】C；【考试类型】理解记忆型

【对应考点】教材第四章第82页，个案工作中制订服务工作计划。

【考点解析】服务工作计划的基本内容涉及以下六个方面：(1)服务对象的基本情况，包括服务对象的姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等情况。

(2)服务对象希望解决的问题，包括主要问题以及其他一些相关的问题。

(3)工作计划的目标，包括总目标和每一阶段的子目标。

(4)服务开展的基本阶段和采取的主要方法，包括各阶段需要发掘和运用的资源。

(5)服务开展的期限，包括每一阶段的时间安排和总的时间期限。

(6)联系方式，包括直接见面和不直接见面的联系方式。

22.【参考答案】D；【考试类型】知识应用型

【对应考点】教材第四章第87页，个案工作之建立关系的常用技巧。

【考点解析】与服务对象建立良好的合作关系是社会工作者在整个服务介入工作中的重要任务之一，这里所说的建立关系是指社会工作者与服务对象初次接触建立相互信任的专业合作关系，以便个案工作的顺利开展。

与服务对象在初次接触过程中建立相互信任的合作关系不是一件容易的事，作为社会工作者需要掌握以下一些技巧：（1）感同身受。

社会工作者在与服务对象接触过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境，把自己置于服务对象的位置上，体会服务对象面对的压力和挑战。

(2)建立有利于服务对象积极表达的关系模式。

服务对象与社会工作者初次接触，有的甚至是初次寻求帮助，通常对社会工作专业服务关系不了解。

此时，社会工作者就需要借助澄清服务对象的目标、彼此的希望和角色等方式，与服务对象建立有利于服务对象积极表达的关系模式。

（3）制造气氛。

通过选择和安排与服务对象初次见面的环境，营造良好的气氛，促进专业合作关系的建立。

(4)积极主动。

服务对象寻求帮助时通常内心充满矛盾，社会工作者积极主动的态度和友善的行为可以减轻服务对象的紧张和不安，增强服务对象的改变信心。

本题中D选项最为适宜。

23.【参考答案】D；【考试类型】综合理解型

【对应考点】教材第四章第86页，个案工作之会谈的常用技巧。

【考点解析】个案会谈是指社会工作者与服务对象进行面对面的有目的的专业谈话（又称个案面谈）。

它的主要技巧包括：（1）支持性技巧：专注、倾听、同理、鼓励；（2）引领性技巧：澄清、对焦、摘要；（3）影响性技巧：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。

要仔细阅读教材并认真区分各自的含义，出题的概率比较大。

本题中可以比较容易地排除A、B、C选项。

本题选D。

“对焦”是社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。

但是编者认为，本体更加符合引领性技巧中的“摘要”：社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。