(2)巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进步。

(3)与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服务对象结案之后独立面对问题做好准备。

(4)鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨结案后的跟进服务。

正确选项BCDE。

67.【参考答案】CDE；【考试类型】知识应用型

【对应考点】教材第四章第85到87页，会谈的常用技巧。

【考点解析】引领性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧，主要包括：

(l)澄清。

社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受。

包括对于服务对象的模糊不清的表达，社会工作者可以进一步加以明确，例如C选项“您是说您的问题因为多次大幅度不成功造成的，是这样吗?”

(2)对焦。

社会工作者将服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论收窄，集中讨论的焦点。

社会工作者可以通过让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点。

例如，选项D“您刚才讲了很多方面，但我们时间有限，您能说说最想谈的是什么?”

(3)摘要。

社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理，概括和归纳其中的要点。

对于服务对象的长段谈话，社会工作者需要进行必要的概括和归纳，通过这样的归纳和概括，可以增进服务对象对自身的理解。

例如选选项E“听了您刚才的话，我理解您现在的问题是因为您童年的不幸遭遇，对吗?”

选项A和B则分别运用的是影响性技巧中的对质和忠告。

68.【参考答案】BCD；【考试类型】单纯记忆型

【对应考点】教材第四章第73页，危机介入的基本原则。

【考点解析】由于危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作，它的目的是在有限的时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机的影响，因而危机介入模式注重不同服务介入技巧的综合运用。

在运用这些不同的服务介入技巧时，危机介入模式形成了有效调适和治疗危机工作的一些重要原则：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力。

不包括A和E。

69.【参考答案】BCE；【考试类型】单纯记忆型

【对应考点】教材第五章第112页，促进组员沟通的技巧。

【考点解析】促进组员沟通的技巧包括：提醒组员相互倾听、鼓励组员相互表达、帮助组员相互理解、促进组员相互回馈、示范引导。

不包括A和D。

70.【参考答案】ACDE；【考试类型】单纯记忆型

【对应考点】教材第五章第115页，小组活动的经验分享环节。

【考点解析】不同阶段的小组活动方案，都应该包含经验分享环节，都须预留一定的时间让组员分享彼此的经验，鼓励组员发表参与小组活动的感受，讨论彼此在小组活动中的成长经验，总结有益的启示。

实际上，经验分享的环节，也是社会工作者评估小组活动是否达到预期目的的环节之一。

选项B“调整小组目标和小组契约”是在小组活动开始阶段要做的主要任务，因此不包括B。

71.【参考答案】CDE；【考试类型】理解记忆型

【对应考点】教材第五章第105页，小组工作中期转折阶段的工作重点。

【考点解析】本题考查的是社会工作者在转折阶段的工作重点。

此时的重点工作在于处理小组冲突，具体来说就是：处理抗拒行为、协调和处理冲突、保持组员对整体目标的意识、协助组员重新建构小组、适当控制小组的进程。

选项A“制定小组规范”和选项B“建立小组契约”是在小组活动开始阶段要做的主要任务，因此不包括A和B。

72.【参考答案】BCDE；【考试类型】综合理解型

【对应考点】教材第六章第127页，社区照顾模式。