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〔八〕为确保及听力障碍客户的沟通畅通，应优先供应文字沟通效劳，对简洁引起歧义的重要业务环节需耐性运用文字沟通，防止手语效劳不清晰造成误会。
〔九〕逐步实现网上在线询问效劳，并明确在线效劳时间，在效劳时间内刚好回复听力障碍客户提出的业务询问等问题。
〔十〕在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士供应代替书写填单或机器打印填单效劳，客户签字除外。
〔十一〕在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的重度肢体障碍客户供应柜台延长上门效劳。
〔十二〕网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进展平安提示，可扶植残障人士联系公安部门供应安保效劳。
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