2,效劳价格应遵循原那么，各项效劳必需“明码标价〞，充分履行告知义务，使客户明确了解效劳内容,方式,功能,效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。〔C〕

3,银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原那么，将贷款资金足额给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将局部贷款转为存款。〔C〕

4,下面哪项不是银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式供应融资时强制捆绑,搭售的金融产品。〔D〕

5,银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金本钱,风险本钱和管理本钱，不得笼统将贷款利率上浮至。〔B〕

A.30％B.最高限额C.20％D.100％

〔四〕多项选择题

1,银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融效劳收费的各项政策规定，对现行收费效劳价目进展全面梳理检查，刚好自查自纠，并严格遵守以下那些原那么？〔ABCD〕

2,银行信贷业务要坚持原那么，将贷款资金足额干脆支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将局部贷款转为存款。〔AB〕

3,效劳收费应符合质价相符原那么，不得对的产品和效劳收取费用。〔ABC〕

4,银行业金融机构应切实履行社会责任，对特定对象坚持效劳实惠和减费让利原那么，明确界定等领域相关金融效劳的实惠对象范围，公布实惠政策,实惠方式和详细实惠额度，切实表达扶小助弱的商业道德。银行消费者权益爱惜学问竞赛试题及答案文章银行消费者权益爱惜学问竞赛试题及答案出自，此链接！。〔ABCD〕

A.小微企业B.“三农〞

〔五〕简答题

1,基于什么样的考虑，银监会确定在银行业系统全面开展“不标准经营〞专项治理工作？

答：为有效效劳实体经济，订正局部银行业金融机构发放贷款时附加不合理条件和收费管理不标准等问题。

2,简述“七不准〞规定？

答：不得以贷转存；不得存贷挂钩；不得以贷收费；不得浮利分费；不得借贷搭售；不得一浮到顶；不得转嫁本钱。

六,出处：中关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者爱惜工作的通知〔银监发〔2021〕13号〕

〔一〕填空题

1,银行业金融机构〔董事会〕应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。

2,银行业金融机构应当完善〔客户投诉处理机制〕，制定投诉处理工作流程，落实岗位责任，刚好妥当解决客户投诉事项，主动预防合规风险和声誉风险。

3,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理实力建立，标准营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行〔首问负责制〕，有效提升现场投诉处理实力。

4,银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布,网络,〔信函〕等投诉处理渠道。

5,银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入〔经营绩效考评和内控评价〕体系，刚好探讨解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

〔二〕推断题

1,银行业金融机构应当坚固树立公允对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建立当中，建立健全金融消费者爱惜机制。〔对〕

2,银行业金融机构应当为客户投诉供应必要的便利。〔对〕

3,银行业金融机构为客户设立的投诉必需单独设立。〔错〕

4,银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析探讨客户投诉,询问的热点问题，刚好查找薄弱环节和风险隐患，从运营机制,操作流程,管理制度等体制机制方面予以重点改良，切实维护金融消费者的合法权益。〔对〕

5,银行业金融机构应当刚好受理各项投诉并登记，受理后应当通过短信,,电子邮件或信函等方式告知客户受理状况,处理时限和联系方式。〔对〕

6,银行业金融机构对客户投诉事项，应当细致调查核实并刚好将处理结果以书面方式且仅能以书面方式告知金融消费者。〔错〕

7,银行业金融机构对投诉处理应当高效快速。处理时限原那么上不得超过十五个工作日。状况困难或有特殊缘由的，可以适当延特长理时限，但最长不得超过三十个工作日，并应当以短信,邮件,信函等方式告知客户延长时限及理由。〔错〕

〔三〕单项选择题

1,银行业金融机构应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一，并确保高级管理层有效履行相应职责。〔B〕

2,银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名负责维护金融消费者合法权益工作。〔C〕

3,投诉处理的时限原那么上不得超过个工作日。状况困难或有特殊缘由的，可以适当延特长理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信,邮件,信函等方式告知客户延长时限及理由。〔B〕

4,对银监会转办的投诉事项应当严格依据要求处理，并刚好向交办机构报告处理结果。〔C〕

A.法律B.监管C.转办D本行管理

5,银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。〔C〕

6,银行业金融机构应当加强维护金融消费者合法权益的教化培训工作，切实提高效劳意识和效劳水平。〔B〕

〔四〕多项选择题