4,在建立消费者爱惜工作流程的根底上，银监会消费者权益爱惜部门将对发生的消费者投诉事务进展登记,统计和分析，并借助专家委员会的力气，对进展全面分析，形成后评估报告。〔ABCD〕

〔五〕简答题

1,银行业消费者权益爱惜工作的目标是什么？

答：银行业消费者权益爱惜工作以改良银行业效劳质量,提高金融稳定实力,提升公众金融素养,支持行业开展,赢得社会敬重为工作目标。

2,银行业消费者权益爱惜工作的原那么是什么？

答：银行业消费者权益爱惜工作的原那么是预防为先,教化为主,依法维权,协调处置。

3,银行业消费者权益爱惜“预防为先〞工作原那么的主要内容是什么？

答：将消费者权益爱惜作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品,效劳设计和审批之初，将消费者权益爱惜的条款预设其中；在消费者购置产品和承受效劳之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣扬讲解和风险提示；在开展营销时，严格依据消费者权益爱惜条款标准销售活动。

4,银行业消费者权益爱惜工作委员会下设哪三个特地委员会？

答：银行业消费者权益爱惜工作联席会议；银行业消费者权益爱惜工作专家委员会；金融交易行为监视委员会。

八,出处：关于银行业金融机构加强残疾人客户金融效劳工作的通知〔银监办发〔2021〕144号〕

〔一〕填空题

1,银行业金融机构应当充分相识到，做好残疾人客户金融效劳工作，是提高银行业效劳水平和质量,履行社会责任,实现〔自身可持续开展〕的重要组成局部。

2,银行业金融机构应当坚固树立〔公允对待金融消费者〕的观念。

3,银行业金融机构应当在〔有效限制风险〕和确保残疾人客户人身财产平安和隐私平安的前提下，不断完善营业场所,自助机具设备,网站和效劳热线等方面的无障碍设施建立和改造，更好地适应残疾人客户日常金融效劳需求。

4,银行业金融机构应当加强对员工的日常培训，提升员工为残疾人客户效劳的意识，普及〔无障碍效劳学问〕。

5,营业网点应当配备驾驭〔无障碍效劳方法和技能〕的员工，满意残疾人客户办理业务的根本须要。

6,银行业金融机构应当主动为残疾人客户普及〔金融学问〕，提升其防范金融风险的实力，平安用好相关金融产品和效劳。

〔二〕推断题

1,银行业金融机构应当坚固树立公允对待金融消费者的观念，总行〔总公司〕应当统一建立健全为残疾人客户供应金融效劳的管理制度和业务流程。〔对〕

2,银行业金融机构在制定内部管理制度和业务流程,风险限制,供应金融产品和效劳,新设营业网点等方面，应当针对残疾人客户的特殊状况和实际需求做出统筹考虑，充分敬重和保障残疾人客户公允获得银行业金融效劳的合法权利。〔对〕

3,银行业金融机构应当考虑残疾人客户的详细困难，为其供应更加细致和人性化的效劳。〔对〕

4,银行业金融机构的营业网点必需开设残疾人客户效劳通道，为其供应效劳便利。〔错〕

5,银行业金融机构应当为残疾人客户投诉供应必要的便利，细致探讨残疾人客户对金融效劳工作提出的意见和建议，高度重视和妥当处理残疾人客户的投诉，切实保障残疾人客户合法权益。〔对〕

〔三〕单项选择题

1,银行业金融机构应当坚固树立公允对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾人客户供应金融效劳的管理制度和业务流程。〔C〕

C.总行〔总公司〕D.分行〔分公司〕

2,银行业金融机构的营业网点应当开设残疾人客户效劳通道，为其供应效劳便利。〔D〕

3,银行业金融机构应当在有效限制风险和确保残疾人客户人身财产平安和的前提下，不断完善营业场所,自助机具设备,网站和效劳热线等方面的无障碍设施建立和改造，更好地适应残疾人客户日常金融效劳需求。〔B〕

4,银行业金融机构应当主动为残疾人客户普及，提升其防范金融风险的实力，平安用好相关金融产品和效劳。〔C〕

A.法律学问B理财学问

5,营业网点应当配备驾驭无障碍效劳方法和技能的员工，满意残疾人客户办理业务的须要。〔D〕

〔四〕多项选择题

1,银行业金融机构应当充分相识到，做好残疾人客户金融效劳工作，是提高银行业的重要组成局部。〔ABCD〕

2,银行业金融机构在制定内部管理制度和等方面，应当针对残疾人客户的特殊状况和实际需求做出统筹考虑，充分敬重和保障残疾人客户公允获得银行业金融效劳的合法权利。〔ABCD〕

3,行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户效劳水平方面发挥主动作用，推动。〔ABCD〕

D.银行业可持续开展。

4,银行业金融机构应当在有效限制风险和确保残疾人客户人身财产平安和隐私平安的前提下，不断完善等方面的无障碍设施建立和改造，更好地适应残疾人客户日常金融效劳需求。〔ABCD〕

九,出处：关于印发2021年银行业消费者权益爱惜工作要点的通知〔银监办发202169号〕

〔一〕填空题