1.银行业消费者权益爱惜工作应当遵循(预防为先,教化为重,依法维权,协调处置)的原那么。

2.银行业消费者权益爱惜工作要从消费者切身利益动身，以改良〔银行业效劳质量〕,提高〔金融稳定性〕，提升〔公众金融素养〕，支持〔行业开展〕，赢得〔社会敬重〕为目标。

3.在产品或效劳的〔设计,审批,营销及售后评估〕等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益爱惜的相关要求。

4.消费者权益爱惜工作中完善三项制度应当本着〔统一行动,协调有序,边界清晰,追求高效〕的原那么。

5.消费者金融教化是提升银行业消费者〔维权意识,维权实力以及银行业社会责任〕的重要手段。

6.银行业消费者权益爱惜要开展的五项宣扬是〔时效性学问宣扬,专业性学问宣扬,集中宣扬,持续宣扬,专题宣扬〕。

〔二〕推断题

1.全民金融素养的提升是提升银行业消费者维权意识,维权实力以及银行业社会责任的重要手段。〔错〕

2.消费者金融教化是构建银行业消费者权益爱惜工作长效机制的重要内容。〔对〕

3.开展对银行产品和效劳的评估是银行业消费者权益爱惜工作的根底性工作和治本性措施。〔错〕

4.制度建立是消费者权益爱惜工作争取主动,将爱惜工作起点前移的重要内容。〔错〕

5.开展对银行产品和效劳的评估是深化“预防为先〞理念的重要内容，是完善全流程消费者爱惜工作的重要组成局部。〔对〕

6.银监会银行业消费者权益爱惜工作对象为全体银行业消费者。银行消费者权益爱惜学问竞赛试题及答案银行题库。〔错〕

〔三〕单项选择题

1.银行业消费者权益爱惜的重点对象是什么？〔B〕

2.提升银行业效劳标准化水平是消费者权益爱惜工作的哪一个理念的重要表达？〔C〕

3.对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面对社会落实消费者爱惜的窗口？〔D〕

4.在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷,标准干脆影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？〔B〕

5.落实消费者权益爱惜，也是整个行业进步的必要条件是什么？〔A〕

6.提升银行业消费者维权意识,维权实力以及银行业社会责任的重要手段是什么？〔B〕

〔四〕多项选择题

1.银行业消费者权益爱惜工作之一就是要督促指导银行业金融机构将消费者权益爱惜落实到产品或效劳的哪些业务环节中？〔ABCD〕

2.银行业消费者权益爱惜工作需及哪些部门保持密切的联系和写作？〔ABCD〕

3.银行业消费者权益爱惜工作的工作思路是什么？〔BC〕

A.统一行动,协调有序

B.立足当前，着眼长远

C.运筹百步，始于一步

D.边界清晰,追求高效

〔五〕简答题

1.银行业消费者权益爱惜工作的内容主要包括几个方面？

答：一是推动银行业金融机构加强消费者权益爱惜工作。以“预防为先,教化为重,依法维权,协调处置〞为原那么，督促指导银行业金融机构将消费者权益爱惜落实到产品或效劳的设计开发,审批入市,营销推介,售后评估等各个业务环节，通过妥当处理消费纠纷，合理维护消费者合法权益。二是面对全社会开展金融学问宣扬和教化。以提升社会公众金融素养和依法维护自身权益的意识及实力为目的，通过广泛开展金融学问宣扬及教化活动，提升社会公众对金融产品或效劳的认知水平，消退由于信息不对称导致的隔膜及误会，提升银行业信誉和公信力。三是面对全体消费者开展银行业消费纠纷投诉调解处置。通过疏导消费者投诉渠道，妥当调解处理消费纠纷，营造公允,公正的消费环境，缓解不必要的冲突的纠纷，同时，刚好检讨,订正银行业存在的缺陷和问题，提振消费者对银行业的信念和信任。

2.银行业消费者权益爱惜工作中推行两个标准指的是什么内容？

答：1.提升银行业效劳标准化水平是消费者权益爱惜工作“预防为先〞理念的重要表达，有利于防止效劳用语不标准,效劳流程不科学造成消费者误会和冲突，削减投诉和纠纷的发生。2.通过在系统内组织开展银行业标准效劳用语和效劳流程推广工作，针对信用卡,理财,个人贷款等及消费者关系密切的银行业务，收集甄选银行效劳文明用语和标准化效劳流程，在选择局部商业银行进展试点根底上，征求全行业意见，并依据不同业务环节和业务特点制定标准效劳用语和标准效劳流程，切实改善消费者效劳体验，提高消费者对银行业效劳的满意度。

3.银行业消费者权益爱惜工作的原那么是什么？

答：1.银行业消费者权益爱惜的重点是购置或承受银行业金融机构产品或效劳的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。2.在产品或效劳的设计,审批,营销及售后评估等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益爱惜的相关要求；3.在面对消费者的金融宣扬教化活动中，银行业金融机构要主动承当起社会责任；4.及消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥当处理消费者的投诉。银行业监管机构仅受理“二次投诉〞，即消费者应首先向投诉事项所涉银行业金融机构进展投诉，假如认为未得到银行业金融机构的妥当处理，再向监管机构进展投诉。

十,出处：关于进一步完善残障人士银行效劳的自律要求〔银协发[2021]34号〕

〔一〕填空题

1.会员银行应当以(热忱的看法,良好的作风和文明的形象),向残障人士供应公允公正,醇厚守信的文明标准效劳。

2.承受残障人士合理的贷款申请，坚持〔公允信贷〕，为符合贷款条件，且供应相关贷款资料〔齐全〕的残障人士办理贷款业务。

3.完善营业网点无障碍设施建立，在条件允许的状况下供应〔无障碍坡道〕或实行〔无障碍效劳措施〕，并在明显位置安放〔无障碍设施标识〕，保障残障人士顺当办理业务。