4.会员银行应当主动履行社会责任，以人为本，〔理解,敬重,关切,扶植〕残障人士，爱惜残障人士合法权益。

5.会员银行应细致实行国家关于残疾人事业开展和无障碍环境建立的相关〔法律,法规,规划及规定〕。

6.会员银行应在〔产品和效劳的设计开发及销售〕等环节，主动进展产品创新和效劳创新，推行〔无障碍信息和通信技术系统〕，满意残障人士日益增长的金融效劳需求。

〔二〕推断题

1.有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于听力障碍客户运用。〔错〕

2.在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士供应代替书写填单或机器打印填单效劳。〔错〕

3.为残障客户供应导引效劳，网点大堂效劳人员应主动扶植残障客户办理各项业务。〔对〕

4.在完善内部流程管理，确保有效防范风险的前提下，应尽量为不能亲临柜台且有急需的轻度肢体障碍客户供应柜台延长上门效劳。〔错〕

5.网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进展平安提示，可扶植残障人士联系公安部门供应安保效劳。〔对〕

6.为确保及听力障碍客户的沟通畅通，应优先供应文字沟通效劳，对简洁引起歧义的重要业务环节需耐性运用文字沟通，防止手语效劳不清晰造成误会。〔对〕

〔三〕单项选择题

1.会员银行承受残障人士合理的贷款申请，坚持公允信贷，为符合贷款条件，且供应相关贷款资料的残障人士办理贷款业务。(B)

2.会员银行应在产品和效劳的哪些环节，主动进展产品创新和效劳创新？〔A〕

3.有书写障碍的残障人士办理开户,存款,取款,挂失及贷款等业务时，可以运用何种方式代替签名？〔B〕

4.有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于什么样的残障客户运用？〔D〕

5.会员银行可实行通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户供应哪些涉及隐私的效劳工程？〔C〕

C.账户查询及转账,银行卡临时挂失和信用卡激活

D.账户查询及转账,银行卡正式挂失和信用卡激活

6.以下哪种状况下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士供应代替书写填单或机器打印填单效劳，客户签字除外？〔A〕

〔四〕多项选择题

1.会员银行应进一步贯彻以下哪些标准性文件，向残障人士供应公允公正,醇厚守信的文明标准效劳？〔ABD〕

A.关于银行业金融机构加强残疾人客户金融效劳工作的通知〔银监办发〔[2021]144号〕

B.中国银行业公允对待消费者自律公约〔银协发[2021]23号〕

C.中国银监会办公厅关于印发2021年银行业消费者权益爱惜工作要点的通知〔银监办发〔[2021]69号〕

D.中国银行业协会自律工作委员会关于为严峻老弱病残等特殊客户做好人性化效劳的紧急通知〔银协发[2021]5号〕

2.有书写障碍的残障人士办理以下哪些业务时，可以运用按手印并加盖本人图章的方式代替签名？〔ABCD〕

3.会员银行应当实行以下何种方式向残障人士供应公允公正,醇厚守信的文明标准效劳？〔BCD〕

〔五〕简答题

1.会员银行对有书写障碍的客户应当供应怎样的人性化效劳？

答：〔一〕有书写障碍的残障人士办理开户,存款,取款,挂失及贷款等业务时，可以运用按手印并加盖本人图章的方式代替签名；〔二〕对上肢残疾不能按手印的客户，在查阅有效身份证件确认本人身份后，可以运用盖本人图章的方式代替签名；〔三〕对可以签字的视力障碍客户供应签字框工具或相应效劳措施，便于视力障碍客户签名。

2.会员银行应如何在本系统消费者爱惜体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化爱惜？

答：会员银行应在本系统消费者爱惜体系内加强对残障人士等特殊客户群体的人性化爱惜，〔一〕进一步完善效劳残障人士的内部管理制度。〔二〕强化从业人员公允对待消费者意识。〔三〕增加从业人员效劳残障人士技能。〔四〕提高从业人员效劳残障人士的应急处理实力。〔五〕保障残障人士隐私权。〔六〕加强对残障人士的关爱。

3.会员银行应在确保残障人士享受及其他客户同等权利根底上，充分考虑各类残障人士需求，尽可能供应哪些便捷的人性化效劳？

答：〔一〕有书写障碍的残障人士办理开户,存款,取款,挂失及贷款等业务时，可以运用按手印并加盖本人图章的方式代替签名；对上肢残疾不能按手印的客户，在查阅有效身份证件确认本人身份后，可以运用盖本人图章的方式代替签名；对可以签字的视力障碍客户供应签字框工具或相应效劳措施，便于视力障碍客户签名。

〔二〕承受残障人士合理的贷款申请，坚持公允信贷，为符合贷款条件，且供应相关贷款资料齐全的残障人士办理贷款业务。

〔三〕完善营业网点无障碍设施建立，在条件允许的状况下供应无障碍坡道或实行无障碍效劳措施，并在明显位置安放无障碍设施标识，保障残障人士顺当办理业务。

〔四〕有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于视力障碍客户运用。

〔五〕在供应语音叫号系统效劳的同时，为听力障碍客户供应电子显示屏叫号效劳或相应功能的效劳措施。

〔六〕通过网上银行或其他自助渠道为听力障碍客户供应账户查询及转账,银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的效劳工程。

〔七〕为残障客户供应导引效劳，网点大堂效劳人员应主动扶植残障客户办理各项业务。