13.打破企业原有部门界限，将企业供、产、销物流在企业进行一体化，这是属于企业物流整合中的（D）。

A.交叉整合；B.横向整合；C.内部整合；D.外部整合

14.主要用于企业内部以及企业供应链上下游之间的信息共享的物流信息平台是：（D?）

A企业物流信息平台B国家物流公共信息平台

C地区物流公共信息平台D行业物流公共信息平台

15.（A）对方案实施的结果已知，在一定条件下必然出现某个结果，在对影响因素充分掌握的基础上做出决策。

A确定型决策B不确定型决策C风险型决策D错误型决策

16.根据管理层次的划分，物流信息分为（A）、战术管理信息、知识管理信息、操作管理信息。

A战略型管理信息B外部信息Ｃ静态信息Ｄ动态信息

17.如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（C）的范畴。

A.企业核心竞争力；B.企业战略发展；C.企业客户服务；D.企业能力管理

18.按照日本物流学者阿保荣司教授的“到达理论”，它强调物流服务的本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的（C）。

A.价值B.使用价值C.利用可能性；D.所有权

19.物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（ABC）。

A.保有顾客所期望的商品存货保障B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；C.符合顾客所期望的商品质量；D.符合和顾客期望的商品数量；E.顾客满意度

20.物流客户服务主要是围绕着顾客（ACE）展开的。

A.所期望的商品；B.所期望的服务；C.所期望的订货周期；

D所期望的时间安排；E.所期望的质量

21.物流客户服务的衡量通常表现为以下执行标准（BCDE）。

A.运输准时率；B.库存保有率；C.订货周期D.配送率；E.质量合格率

22.为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务称为(B)

A。

物流服务B．客户服务C．质量服务D．产品服务

23.顾客在购买商品的时候，购买的是(C)

A．商品本身B．信息C服务产品组合D．有形产品

24.以下哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求(C)。

A．第三方物流理论B．第四方物流理论C到达理论D．距离理论

25.物流企业的(B)是用来支持物流服务商品销售的。

A。

标准化管理B.客户服务C成本管理D。

技术设备

26.作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有(ABD)。

A．建立良好的客户关系B．提高产品在客户心目中的价值C提高客户满意度

D．增强企业竞争力

27.物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的(ABC)展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。

A．商品B．订货周期C质量D．送货效率E．服务态度

28.物流客户服务表现形式是多样的，可以体现为一种(ABCE)。

A．具体活动B．执行的标准C绩效水平D．态度E．经营理念

29.以下物流功能活动可以实现企业物流系统的功能(ABCDE)

A．订单处理B．拣选C分类理货D．流通加工E．配送