13为何会有多种流动模式，它们各自适合什么情况

14装配线平衡的目的是什么？

1缩短每个产品的组装时间。

减少物质、能源、时间和资金的占用与浪费;2降低生产成本3降低员工的疲劳度4减少遭受损伤和工伤的概率5提高生产线运转率（操作者、设备）。

利用有限的资源求得最高的产出.6减少工序间的在制品（半制品）

15简答企业物流服务的基本内容。

物流服务是指对在供应链中商品要在企业和供应商/顾客之间移动，与每笔交易相关的资金和信息移动相关的业务流程进行管理

（1、物流是企业生产和销售的重要环节，是保证企业高效经营的重要方面2、物流服务水平是构建物流系统的前提条件3、物流服务水平是降低物流成本的依据4、物流服务起着连接厂家、批发商和消费者的作用，是国民经济不可缺少的部分。

）

基本物流服务:基本服务，顾名思义是指向所有的顾客提供支持的最低的服务水准。

增值物流服务:是指对具体的顾客进行独特的服务，是超出基本服务方案的各种延伸服务。

超值物流服务:超值服务包含更广泛和丰富的服务内容。

从现代物流的各种创新服务到物流服务过程中的环境协调以及“零缺陷”的高质量、高效率的满意服务。

其中完美订货服务是具有突出意义的物流超值服务。

16简述物流客户服务的基本特点。

一、产品的可得性，1.缺货频率2.满足率3.发出订货的完成情况

二、运作绩效，1.运作速度、2.持续性、3.灵活性

4.故障的补救

三、服务的可靠性，1.完好无损的到货、2.计算精准、3.数量符合要求

17物流管理对现代企业经营有什么重要作用？

答：（1）流通是连接生产和消费的纽带，流通是伴随着商品生产和交换的历史而产生和发展的，在生产和消费之间必须建立畅通的渠道，这就是流通的任务。

（2）流通对生产具有反作用，生产决定流通，生产是流通的物质基础，流通的状况制约着生产的规模、范围和发展的速度。

（3）流通是国民经济现代化的支柱，没有现代化的流通，就没有国名经济的现代化。

18企业物流战略的基本目标有哪几个方面？

降低成本；减少资金占用；改进服务。

19企业供应链管理涉及的主要内容包括哪几个方面？

信息管理；客户管理；库存管理；关系管理；风险管理

五、论述题

1结合实际，谈谈物流管理在现代企业管理中的作用。

可以使企业进行有效的资源配置,减少产生运输.储存和流通加工等各个方面的资源浪费现象,因为在运输过程中会出现很多运输不合理现象,比如说迂回运输,过远运输等等,造成了运输过程中的时间以及资金的浪费,也延误了货物到达需求地的时间或是白白的跑一趟,而白白跑一趟也是由于信息资源不足;对储存物品进行管理,就不会在货物进出库时使在库人员手忙脚乱,可以按货物的规格、品种、性质等区分和分类,因而安排不同的货物所在的位置,便于搬运和取出进入.

物流管理将物流的七大功能（储存,包装,装卸搬运,运输,配送,流通加工,信息处理）有机有效的衔接起来,加强企业的竞争力,也可以使与物流衔接的企业达到双赢,使以后企业与企业之间能够形成一条有机结合的供应链。

2影响企业对运输服务的选择的最重要的因素是哪些？为什么？

运输能力。

价格、时间保证（及时）安全（货物无损伤）、是否可以作为长期合作伙伴。

该企业在运输行业的信誉。

运输单位对委托单位的重视程度。

3可以从哪些途径入手来实现运输的合理化？

1提高运输的实载率2减少动力投入，增加运输能力3大力发展社会化运输体系4开展中短距离铁路公路分流，“以公代铁”的运输。

5分区产销平衡合理运输6尽量发展直达运输7合装整车运输8配载运输9“四就”直播运输10发展特殊运输技术和运输工具11通过流通加工，是运输合理化。

4现代仓储的概念和主要功能是什么？