B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。

C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。

D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。

71．商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中,应不断加强客户信息安全的(C)。未经客户对本机构授权,不得直接或间接将客户名称、证件类型及证件号码、手机号码、固定电话号码、通信地址及其他客户敏感信息提供给第三方机构。

A、内部检查与管理B、安全保护与管理

C、内部控制与管理D、安全保护与认证

72．某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否则不予贷款。高先生可以什么为由向银监会投诉该银行(B)。

A.以贷转存B.存贷挂钩

C.借贷搭售D.转嫁成本

73．中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请开办需要审批的电子银行业务完整申请材料(B)个月内，作出批准或者不批准的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。

A、1 B、3 C、6 D、12

74．对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当(D)，与保险公司妥善处理相关事直。

A.减少销售B.增加销售

C.继续销售D.主动停止销售

75．(D)是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。同时要具有同理心。做到换位思考，站在客户的角度思考、处理向题。

A积极主动原则B专项原则

C效率原则D客观公正原则

76．产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行(D)。

A.介绍B.推荐C.欺骗D.误导

77．会员单位应本着(C)的原则向客户提供咨询服务。

A、公平公正B、公开透明C、诚实守信

78．银行卡业务中借记卡服务包括以下哪一个服务项目(B)。A、基金定投B、开卡工本费C、代理转换

79．结束交易后，应通过点击网银页面设有的专用(B)按钮退出网银系统，然后关闭浏览器(即关闭所有已打开的页面)。

A网银页面B安全退出C关闭页面D关闭电脑

80．当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超过一定期限，银行有权按合同规定对消费者所租保险箱进行(B)处理。

A.封箱B.破箱

C.开箱D.换锁

81．银行保管箱业务的核心内容是(A)。

A.租B.代保管

C.借D.转让

82．定活两便储蓄存款存期不限，存期不满(A)个月的，按支取日活期挂牌利率计息。

A.1 B.3

C.6 D.9

83．银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，告知消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起(D)工作日内支付赎回款项。

A 5个B 6个

C 10个D 7个

84．银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及(C)，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务。

A.法律知识B理财知识

C.金融知识D.贷款知识

85．严格遵守国家外汇管理政策对个人年度结售汇限额管理，应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存(C)备查。