A 10年B 6年C 5年D 8年

86．商业银行在代理保险业务中，应当严格按照(C)规定收取手续费，全额入账。

A.保监会B.发改委

C.与保险公司协议D.自己的收费标准

87．提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现？(C)

A.教育为重B.依法维权

C.预防为先D.协调处置

88．下面哪项不是银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售的金融产品。(D)

A.理财B.保险C.基金D.股票

三、判断题

89．只要到期还款日前还清信用卡全部欠款，发卡银行对于持卡人的取现、转账交易免息。(错)

90．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费(含小额账户管理费)。(对)

91．银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品。(对)

92．服务收费应科学合理，服从统一定价和名录管理原则。(对)

93．银行业金融机构为客户设立的投诉电话必须单独设立。(错)

94．银行业金融机构的营业网点必须开设残疾人客户服务通道，为其提供服务便利。(错)

95．在自助设备使用过程中，发现任何异常状况，一定要注意及时拨打自助设备上粘贴的银行联系电话反映。(错)

96．开展对银行产品和服务的评估是银行业消费者权益保护工作的基础性工作和治本性措施。(错)

97．银监会银行业消费者权益保护工作对象为全体银行业消费者。(错)

98．选择适合的汇款服务，不仅能更好的满足您的需要，还能节省手续费支出。(对)

99．香港地区地区的一些银行推出一些没有最低余额要求的账户服务，这些账户虽然没有最低账户余额要求，但取款和转账只能通过ATM、网上银行或电话银行进行，如在柜台提款或转账，则会收取手续费。(对)

100．各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和报警机制，提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。(对)

101．会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。(对)

102．在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。监管机构的处置意见具有裁决作用。(错)

103．信用卡设置了有效期，过期作废，有效期一般为5-10年。(错)

104．银行在于消费者形成法律关系时，应当遵循公正、平等、诚实、信用原则，可以引导指定消费者购买、使用其产品。(错)

105．金融机构申请开办电子银行业务时，可以在一个申请报告中同时申请不同类型的电子银行业务，但在申请中应注明所申请的电子银行业务类型。(对)

106．商业银行每个网点原则上只能与不超过2家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过2家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。(错)

107．银行对有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时,可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。(对)

108．有下列情形的农户贷款，经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付：农户生产经营贷款且金额不超过10万元，或用于农副产品收购等无法确定交易对象的。(错)

109．银行工作人员泄露在履行职责或者提供服务过程中获取的居民身份证记载的公民个人信息，尚不构成犯罪的，由公安机关处十日以上十五日以下拘留，并处五千元罚款，有违法所得的，没收违法所得。(对)

110．保险公司和商业银行应当保持合作关系和客户服务的稳定性。单一商业银行代理网点与每家保险公司的连续合作期限不得少于二年。(错)

111．商业银行从事代理保险业务的销售人员，应当符合中国保监会规定的保险销售从业资格条件，取得中国保监会颁发的《保险销售从业人员资格证书》。其中，投资连结保险销售人员还应至少有2年以上保险销售经验，接受过不少于40小时的专项培训，并无不良记录。(错)

112．通知存款如已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，通知期限内不计息。(对)

113．储户认为储蓄存款利息支付有错误时，有权向经办的储蓄机构申请复核。(对)

114．中资银行银行卡服务和收费内容与国外银行基本相同，但费率设置更为低廉，并多以各种促销方式减免。(对)

115．同城存取款无论是通过银行网点还是通过银行的ATM，都是免费的。(对)

116．银行消费者的受教育权可以分为两类，银行消费知识的教育权和消费权益保护知识的教育权。(对)

117．个人信贷期限的不同，可以分为短期贷款、中期贷款和长期贷款。短期贷款在1年以内(含1年)；中期贷款在1到3年；而长期贷款一般在3年以上。(错)

118．银行对未经基金台同、招募说明书、基金销售服务协议约定，可以向消费者收取额外费用。(错)