【考点解析】在组织小组工作的工组开始阶段，社会工作者的主要任务之一就是“塑造信任的小组气氛”。因此，社会工作者要致力于塑造信任的小组气氛：其一，主动与组员沟通，建立信任关系。可以运用同理心，站在组员的角度考虑问题，倾听他们的问题，并做出真诚有效的回应。其二，创造机会让组员表达自己的想法，通过组员间的相互回馈和关怀自然地产生信任。其三，寻找并强调组员之间的相似性。可以邀请组员分享人生经验或感兴趣的事情等。当组员发现彼此之间存在相似性时，小组的凝聚力就开始产生。其四，澄清组员之间的可能误解。在小组开始阶段，由于组员互相不熟悉，或不愿意与其他组员继续沟通，可能会出现一些误解。因此，要积极引导组员相互沟通并协助对方澄清误解。其五，培养组员积极倾听他人意见的良好习惯。

显然A、B答案中过多强调了社会工作者自己的观点，C答案并不利于塑造信任的小组气氛，只有D答案是在创造机会让组员表达自己的想法。

42.【参考答案】D；【考试类型】综合理解型

【对应考点】教材第七章第146页，社会服务策划的形式。

【考点解析】服务策划的形式有多种，在社会工作领域主要形式有以下四种：（1）战略性策划。其主要过程是：需求评估→明确机构的使命→预测→设计可行的战略→选择机构的战略→将战略转变为服务方案目标→方案发展→评估。（2）方案发展策划。其主要过程是：需求评估→目标制定→考虑机构的总目标→方案目标的修订→探索各种可行方法→认识机构的局限性→选择可行性方法→方案活动的详细发展。（3）问题解决策划。其主要过程是：认识现有的问题→界定问题→探索可行的解决方法→认识各种可能的限制→选取解决办法→设计完整的计划→发展评估计划。（4）创新策划。其主要过程是：认识特殊问题或状态→列出清楚的目标→收集其他机构创新的方法→提高资讯给机构的决策者思考→考虑经济、社会方面的阻力→选择理想的方法→发展计划用作评估和拓展。

理解区分后，本题中小王的服务计划“希望通过整合社区资源，运用社会工作专业方法，开展一系列活动帮助老人融入社区”，从社会服务策划形式看属于方案发展策划。

43.【参考答案】B；【考试类型】理解记忆型

【对应考点】教材第七章第148页，社会服务方案策划中建立目标的优先次序。

【考点解析】社会服务方案策划中建立目标的优先次序的方法。方案策划者根据已经确定的“明确性问题”，建立目标的优先次序。目标优先次序的界定主要需要考虑的是可拥有和可动员的资源。包括环境因素和情境状态，还有人力、财力、物力配置等。另外要思考以下因素：服务对象的发展阶段与特点、机构的目标、问题的急迫程度、社会正义等。选B。

【答题技巧】理解记忆

44.【参考答案】B；【考试类型】理解记忆型

【对应考点】教材第七章第157页，志愿者管理的内容和过程。

【考点解析】需要评估与方案规划过程主要包括进行志愿者评估、机构本身评估和服务对象的动机评估。志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估。

45.【参考答案】C；【考试类型】知识应用型

【对应考点】教材第七章第158页，志愿者管理内容和过程中的志愿者训练。

【考点解析】志愿者训练对促进志愿者的工作表现，增进工作满足感和提升志愿服务工作整体素质具有重要意义。志愿者训练包括知识、技巧和态度三方面的灌输和交流，其主要内容包括：一是让志愿者认识志愿服务的意义，了解机构政策目标和理想使命，促进志愿者个人目标和机构目标达到一致。二是根据服务岗位的要求，对志愿者进行实务训练，包括相关知识、技巧和态度，以确保服务质量达到应有的水平。三是通过训练提升志愿者的服务信心，帮助他们挖掘潜能，促进志愿者个人发展。

结合本题来说，应当站在被服务对象的角度，首先考虑他们的需求，因此要针对性地掌握“外来务工人员子女的性格特点”，选C。

46.【参考答案】C；【考试类型】理解记忆型

【对应考点】教材第七章第161页，社会服务机构的筹资管理的项目申请。

【考点解析】如果服务机构的大宗款项来自于资助或基金会资助，一般要写项目申请书。因为政府、基金会对服务机构的资助常常是以项目的形式出现的。服务机构要想从政府、基金会获得经费支持，在项目申请书中要说明以下内容：（1）向政府或基金会申请这笔经费支持的意义，或申请这笔经费（有时是实物）要做什么，其用途要符合社会福利或社会公益目标，符合政府或基金会的资助目标；（2）要说明资助的重要性，即这笔资助对于项目对象的必要性；（3）说明资助额及申请这一数量资助的原因，这里需要列出较细致的项目预算；要说明怎样使用这笔资助，即怎样将这笔资助运用于机构的服务；（4）要说明使用这笔资助可能达到的预期效果；（5）要说明使用这笔资助的社会交代的方法，即如何向资助者报告资助项目的结果。服务项目不同、资助者不同，项目申请书的写法也略有不同，但上述几个方面是必须要说清楚的。选C。

47.【参考答案】B；【考试类型】理解记忆型

【对应考点】教材第七章第160页，社会服务机构的筹资管理的企业捐款。

【考点解析】研究表明，企业捐款的动机可以归纳为以下几种：(1)市场营销。企业愿意将钱财和实物捐给公益事业，认为这个过程可以为企业带来新的利益和新的顾客，让企业在市场上占有优势。企业老板一旦确定捐款能使其获得最基本的收益时，则较容易成为捐款者，因为市场营销式的捐款可以使企业在市场中占有优势，并使人们对捐款企业产生信任感。(2)公共关系。当一个公司将其利润中的相当部分用于捐款时，一般情况下是为了促进公司形象，表现自己是一个“有社会责任感”的企业，是为社会和民众尽义务的企业。这也是企业为了在本地赢得良好声誉的策略。(3)自我利益。在大多数情况下，企业捐助（做善事）的原因是为了自己获利。有些企业的捐款动机并非是为了增加短期获利或是建立良好的公共关系，而是为了增加长期获利，仍以能使自己获利为最重要的考虑因素。如支持社区工作，可以间接造福在当地分公司的员工，使工作环境变得更好，促使员工满意度增加。(4)税法策略。缴纳税款的额度也会影响公司的捐款行为。一些企业为了合理避税而去捐款。(5)社会联谊（俱乐部）。公司的捐款也可能被当作一种赢得他人赞赏和承认的理由。捐款者一方面希望自己心中有良好感受，另一方面也希望捐款能够成为自己独有的行为。

答案A属于“公共关系”，B属于“市场营销”，C属于“税法策略”，D属于“社会联谊”。

48.【参考答案】D；【考试类型】理解记忆型

【对应考点】教材第八章第174页，定量研究与定性研究的特点。

【考点解析】定量研究与定性研究的特性是相对的，两者的差异表现于研究者与研究对象的关系、研究和理论的关系、研究策略、描述事实的手法、资料特性、结果范围等方面。

（1）研究者与研究对象的关系：定量研究基本排除了研究者对研究对象的影响，研究者往往被研究对象视为外人；定性研究则把自然情境作为资料源泉，花费相当多时间深入到具体情境中，研究者对自己的行为及与研究对象之间的关系进行动态反思和调适，尽量设法被研究对象视为自己人。所以排除A选项。

（2）研究和理论的关系：定量研究一般依托某些理论，形成假设，通过收集资料和分析数据来验证假设；定性研究不一定要事先设定假设，其理论假设可以在研究过程中逐步形成和完善，其过程发现需要进行抽象的提炼和归纳，才有可能达到理论层面。所以排除B选项。

（3）研究策略：定量研究的逻辑方法是演绎法。首先通过文献回顾和实地探索，归纳提炼出研究问题和研究框架，然后进行研究设计，再依托问卷、统计表等工具收集资料。它追求研究资料和研究结论的精确性。定性研究的研究问题、研究计划和内容可以根据当时当地的情况适当修订，并在资料收集过程中同步分析资料。

（4）资料特性：定量研究主要收集和分析量化资料，定性研究则主要获取描述性的、非数字的信息。所以排除C选项。

（5）结果范围：定量研究注重研究问题的普遍性、代表性及其普遍指导意义，其研究结论在随机抽样时可以推论。定性研究则注重研究对象，有助于发现研究问题的个别性和特殊性，研究发现不作推论。答案选C。

49.【参考答案】C；【考试类型】综合理解型

【对应考点】教材第八章180页，定量调查中问卷调查关于答案的设计。

【考点解析】答案的设计需要注意多方面细节：封闭式问题的答案必须满足答案的穷尽性和互斥性，开放式问题的答案应注意空间大小的适当性。其中，穷尽性指答案包含所有可能，互斥性指不同答案并不交叉。如“性别”分男、女，就同时满足了上述要求；“婚姻状况”分“未婚”、“已婚”、“离婚”和“丧偶”就没有满足互斥性。至于开放性问题，空间太大或太小显然都是不合适的。

本题中“您的生活能自理吗?（1）完全能自理（2）完全不能自理”。答案满足互斥性，但是答案还有可能为“半自理”，所以并不满足穷尽性。选C。

50.【参考答案】B；【考试类型】综合理解型

【对应考点】教材第八章180页，定量调查中问卷调查关于答案的设计。

【考点解析】问题和答案的设计需要注意多方面细节：

(1)关于答案。封闭式问题的答案必须满足答案的穷尽性和互斥性，开放式问题的答案应注意空间大小的适当性。其中，穷尽性指答案包含所有可能，互斥性指不同答案并不交叉。至于开放性问题，空间太大或太小显然都是不合适的。本题A选项答案“（1）上海（2）其他地区（3）外国”不能满足穷尽性和互斥性，予以排除。B选项答案“（1）24周岁及以下（2）25～29周岁（3）30～34周岁（4）35周岁及以上”满足穷尽性和互斥性。是正确答案。