C:《国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知》

D:《国家外汇管理局关于印发〈个人外汇管理办法实施细则〉的通知》

9.王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人银行业务中的哪项义务？（C）

A:提供财富管理和私人银行服务

B:提供专属服务渠道

C:提供各类尊贵、专享、增值服务

D:组建专业化的团队

10.以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（B）

A:小微企业

B:政府机关

C:三农

D:弱势群体

11.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有异议，应当在（C）提出反馈意见。A:5个工作日内

B:7个工作日内

C:10个工作日内

D:15个工作日内

12.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（D）分。

A:1

B:3

C:4

D:5

13.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（A）是决定性因素。

A:金融知识普及

B:早期的金融教育

C:持续宣传教育

D:系统性的金融教育

14.银行业金融机构应当设立或指定（A）负责银行业消费者权益保护工作。A:专门部门

B:销售部门

C:业务部门

D:法律部门

15.银行业金融机构应当积极开展员工（C），帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。

A:受理投诉能力培养

B:思想道德教育

C:教育和培训

D:技能培训

16.(C)根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构在监管机构发起的各类金融知识宣传教育活动中受到通报表彰，或者自主发起金融知识宣传教育活动且表现特别突出，可在（）（含）以内加分。A:1分

B:2分

C:3分

D:4分

17.（A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。A:安全权