D:银行纸黄金

26.在办理各类外汇业务时，消费者应按照（D）的要求，准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效的身份证件及相关业务证明文件并签名确认。

A:银行外汇管理政策

B:银行文本管理政策

C:监管部门监管政策

D:国家外汇管理政策

27.在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费者什么提示？（D）A:充分认识贵金属的投资风险

B:贵金属报价在一个交易日内是浮动的

C:实物贵金属产品要注重其品牌、发行人

D:以上全部

28(C)“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的（C）原则。A:合规经营

B:科学管理

C:分类定价

D:服务

29.(C)银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（C）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

A:首问负责制

B:客观公正

C:投诉到我为止

D:客户至上

30.(B)银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（B）。

A:通过银行收费项目表进行公示

B:在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息

C:向消费者口头说明

D:以上皆是

31.(C)银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为（）。A:在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构B:在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构C:在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构D:在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构

32.(D)消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门的（D），以及部门配置的人员是否具有相应的（）

A:独立性；专业能力

B:权威性；综合能力

C:独立性；综合能力

D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力

33.(C)银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（C），提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。A:1-3年内；3-5年内

B:3-5年内；5-7年内

C:2-3年内；3-5年内

D:1-5年内；5-7年内

34.(C)消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（）。

A:知情权

B:损害赔偿权

C:受教育权

D:监督权

35.（B）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。