49.（C）根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定，可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。

A:1分

B:2分

C:3分

D:5分

50.（D）根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。

A:内部学习与培训

B:岗位既能测试

C:银行从业资格考试

D:公众宣传教育

51（A）在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。

A:银行业监管机构

B:地方信访办

C:仲裁委员会

D:中国消费者协会

52（D）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。

A:银行业消费者权益保护工作联席会议

B:金融交易行为监督委员会

C:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会

D:银行业消费者权益保护工作专家委员会

53.（C）银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（）。

A:投诉部门

B:投诉要求

C:投诉流程

D:投诉反馈

54.（A）年，日本制定了《金融商品销售法》。

A:2000

B:2001

C:2002

D:2003

55.（B）我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（）为主。

A:预防

B:教育

C:维权

D:协调处置

56.（D）在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（）。

A:交易费

B:发行费

C:工本费

D:手续费