13消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育，这体现了银行消费者的（C）。

A:知情权B:损害赔偿权C:受教育权D:监督权

14.（B）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。

A:中国B:美国C:英国D:日本

15.消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（A）的核查。

A:身份B:收入水平C:消费习惯D:家庭情况

16.代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（B）三个相关方。

A:银行、贵宾客户、普通客户

B:银行、机构客户、个人客户

C:银行、委托收款单位、付款单位

D:单位、收付指令的执行对象

17.对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（A）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。

A:委托单位B:银行C:受托方D:委托单位和受托方

18.银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（C）个月内（含）本行对账单的收费。

A:3 B:6 C:12 D:24

19.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（C）。

A:客户调节价B:行业调节价C:市场调节价D:协商定价

20.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为（B），表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。

A:一级B:二级C:三级D:四级

21.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（试行）》，（D）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。

A:内部学习与培训B:岗位既能测试C:银行从业资格考试

D:公众宣传教育

22.在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，（A）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。

A:银行业监管机构B:地方信访办C:仲裁委员会

D:中国消费者协会

23.银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（C）。

A:投诉部门B:投诉要求C:投诉流程D:投诉反馈

24.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以（B）为主。

A:预防B:教育C:维权D:协调处置

25.消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（A）申请复核。

A:经办银行B:经办银行的上级机构C:中国人民银行

D:银监会

26.消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（B）美元以下（含）的，可在银行直接办理。

A:5千B:1万C:2万D:3万

27.未经消费者（D）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。

A:设置密码B:使用C:授权D:激活

28.在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求提供（A）时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。

A:抵押担保B:质押担保C:抵押存单D:抵押保险

29.消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（C）风险。

A:信用B:市场C:流动性D:系统