（正确）

2.银行从业人员应坚持将行规行约的学习与日常业务制度学习相结合，不断提高服务意识和服务水平。

（正确）

3.消费者的开户信息资料发生了变更，消费者可以方便时再通知开户银行。

（错误）

4.以背书转让的票据，背书可以不连续，但背书记载事项必须全面、准确，背书人签章要符合规定，背书使用粘单要按规定签章。

（错误）

5.银行业消费者权益保护工作是银行业监管工作的重中之重。

（正确）

6.2006年，中国银行业监督管理委员会发布的《商业银行金融创新指引》首次引入了“银行消费者权益保护”的概念。

（正确）

7.消费者的开户信息资料发生了变更，消费者可以方便时再通知开户银行。

（错误）

8.商业银行分支机构可根据当地实际情况制定不同收费价目。

（错误)

9.为畅通投诉渠道，银行应单独设立投诉电话，不可以与客户服务热线对接。

（错误）

10已签约开立的代发工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（不含小额账户管理费），是银行的免费项目。

（错误）

11.银行业金融机构董（理）事长承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。

（正确）

12.银行从业人员向有关部门报告大额交易和可疑交易，侵害了客户的隐私权。

（错误）

13.如果消费者权益保护工作考核评价结果为二级，则意味着银行业金融机构须注意查找自身消费者权益保护工作中存在的不足并妥善加以解决或改进。

（正确）

14.对于视力存在障碍的消费者，银行从业人员可代为填写存款凭条。

在代填过程中必须将所填内容明确告知消费者，并取得消费者的认可。

（错误）

15.多个营业网点受到自然灾害破坏时，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络地方政府协助救灾，同时做好人员财产的转移和安置。

（正确）