D、信件地址
35、商业银行应当及时受理各项投诉并登记,受理后应当通过(ABCD)等方式告知客户受理情报况,处理时限和联系方式。
A、电话
B、短信
C、信函
D、电子邮件
36、商业银行有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造,以提高电子银行的(ACD)。
A、安全性
B、准确性
C、可靠性
D、方便性
37、商业银行理财业务人员禁止哪些销售行为(BCD)。
A、向消费者充分披露理财资金的投资方向,投资品种。
B、误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符合的理财产品
C、隐瞒理财产品重要风险信息
D、将理财产品当做一般储蓄品种,进行大众化推销
38、商业银行的营业点可以办理(ABCD)等服务性业务。
A、代发工资
B、代收房租
C、代收水电费
D、代收煤气费
39、各类保险单证和宣传资料上不得出现(ABCD)等字样,以免误导消费者。
A、存款
B、储蓄
C、与银行共同推出
D、与某银行联手
40、消费信用的主要方式有(CDE)。
A.教育储蓄B.可转让大额定期存单
C.赊销D.分期付款购买
E.消费贷款
二、判断题(共40题,每题1分,共40分)
1、银行业金融机构根据业务需要和风险防范,可以收集与业务无关的个人信息。
正确答案:(×)
2、接触个人金融信息岗位的从业人员在上岗前,应当书面做出保密承诺。
正确答案:(√)
3、银行业金融机构可以通过暗访获取个人金融信息
正确答案:(×)
4、银行业金融机构在收集、保存、使用、对外提供个人金融信息时,应当遵守信用。
正确答案:(×)
5、银行业金融机构与外包服务供应商签订服务协议时,应当无条件提供个人金融信息。