8.客户服务部门的职责是什么？

（一）根据反洗钱法律法规完善客户服务相关制度；

（二）在客户服务相关活动中，收集客户信息，履行客户身份识别义务；

（三）配合其他部门做好客户身份识别和可疑交易识别工作。

9.内控部门（地市公司监察部）的职责是什么？

（一）落实公司反洗钱工作领导小组的决定，协调相关部门开展反洗钱工作；

（二）按照反洗钱法律法规，制定公司反洗钱管理制度；评估公司反洗钱操作规程的完整性和有效性；

（三）组织反洗钱信息系统的需求提出、测试验收、推广上线工作；

（四）及时向公司反洗钱工作领导小组报告反洗钱突发事件、重大疑难问题和重大工作；

（五）开展公司反洗钱信息的对外报送工作；

（六）组织反洗钱自查自纠工作；

（七）组织公司反洗钱宣传工作，配合教育培训部门开展反洗钱培训工作；

（八）组织相关部门积极配合反洗钱外部监管检查，负责与外部监管机构沟通反洗钱工作。

10.出现哪些情况时应当重新识别客户？

（一）客户要求变更姓名或者名称、身份证件或者身份证件种类、身份证件号码、注册资本、经营范围、法定代表人或者负责人的；

（二）客户的行为或交易情况出现异常的;

（三）客户姓名或者名称与国务院有关部门、机构和司法机关依法要求金融机构协查或者关注的犯罪嫌疑人、洗钱和恐怖融资分子的姓名或者名称相同的;

（四）客户有洗钱、恐怖融资活动嫌疑的;

（五）公司获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致或者相互矛盾的;

（六）先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性存在疑点的;

（七）认为应重新识别客户身份的其他情形。

11.在识别或者重新识别客户身份时，可以采取哪些措施？

（一）要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件；

（二）回访客户；

（三）实地查访；

（四）向公安、工商行政管理等部门核实；

（五）其他可依法采取的措施。

12.在履行客户身份识别义务时，发现客户有哪些行为的，应当报告中国反洗钱监测分析中心和中国人民银行当地分支机构？

（一）客户拒绝提供有效身份证件或者其他身份证明文件的;

（二）对向境内汇入资金的境外机构提出要求后，仍无法完整获得汇款人姓名或者名称、汇款人账号和汇款人住所及其他相关替代性信息的;

（三）客户无正当理由拒绝更新客户基本信息的;

（四）采取必要措施后，仍怀疑先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性的;

（五）履行客户身份识别义务时发现的其他可疑行为。

13.自然人客户的身份基本信息包括什么？

姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系方式、身份证件或者身份证明文件的种类、号码和有效期限。

14.各级公司应当按照什么期限保存客户身份资料和交易记录？

（一）客户身份资料，自业务关系结束当年或者一次性交易记账当年计起至少保存5年;

（二）交易记录，自交易记账当年计起至少保存5年。

15.需报送的反洗钱非现场监管信息包括哪些？

（一）反洗钱内控制度建设情况；