D、金融机构可以将消费者投诉当咨询处理

84、银行获取消费者个人信息（车主姓名、车牌号、联系方式等）后，在消费者不知情的情况下为其预约登记ETC业务，导致消费者无法正常办理其他商业银行的ETC业务，违背了消费者的（ABC）。

A、知情权

B、自主选择权

C、信息安全权

D、依法求偿权

85、保障金融消费者自主选择权的表现是（CD）。

A、将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者

B、充分提示风险，不得发布夸大产品收益、引人误解的宣传

C、不得强买强卖

D、不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品

86、加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对（ABCD）具有积极意义。

A、提升金融消费者信心

B、维护金融安全与稳定

C、促进社会公平正义

D、促进社会和谐

87、根据《人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》，个人金融信息包括（ABCD）。

A、个人身份信息，个人财产信息

B、个人账户信息，个人信用信息

C、个人金融交易信息，个人消费习惯、投资意愿等衍生信息

D、在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息

88、下列属于金融机构广告违法的案例有（ABCD）。

A、“风险低，本金收益有保障，年化收益高达20%，短期可达12%”

B、“40倍活期存款收益”

C、“100%保本付息，奢侈品随便买，豪车换着开”

D、“最专业、最安全的投资理财平台，用户100%按时获得收益”

89、为防范网上银行账户被盗用，消费者应（ABCD）。

A、不要将自己的信用卡账号、密码和有效期等信息透露给任何人

B、不要相信任何通过短信、邮件、电话等方式索要账户和密码的行为

C、不要在公共场所使用网上银行

D、完成网银业务或中途离开时，要及时退出网银页面

90、金融机构应提前告知客户（ABCD）。

A、收费标准

B、免费项目

C、费用减免情况

D、收费方式

91、储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循（ABCD）的原则。

A、存款有息

B、取款自由

C、存款自愿