A.挖掘各自优势，减少有分歧的话题

B.重申服务居民立场，力争达成共识

C.持续施加压力，提高彼此沟通效率

D.争论不休时，坚持对事不对人原则

E.适时运用妥协，限定居民参与范围

【答案】AD

【解析】求同存异，加强沟通：

交往双方的共同点越多，关系就越容易建立。因此，机构在与其他组织接触时要尽量发掘共同的地方，减少涉及有分歧的话题(A正确)，更不宜在谈话时故意挑剔和刁难。当交往双方有争论时，可尝试不断寻找和增强双方的共同点，力求缓和关系。比如，可以强调双方都认可服务对象的利益最大化这个目标，因此眼下的争论不代表双方存在重大分歧，有继续沟通的基础和可能性。即使是机构需要向处于权力依赖关系之下的其他组织有意施加压力时，也要坚持对事不对人的态度(D正确)，可以考虑向对方解释施压的理由，并尽量让对方了解自己的立场是为服务对象争取利益，为未来双方关系转变时重新接触留有余地。

75.下列做法中，能够体现社区工作特点的有

A.运用倡导手段，呼吁政府出台相关的政策

B.分析社区问题，发现居民能力不足是关键

C.关心社区居民，维护困难群体的合法权益

D.聚焦个人问题，从家庭结构角度进行干预

E.探究问题根源，发现现有社会服务的不足

【答案】ACE

【解析】社区工作是社会工作的三大工作方法之一。要完整地理解社区工作，不仅要将它视为一种服务，更要强调它是一种方法。作为一种工作方法的社区工作是有其独特性的，其与个案工作和小组工作的区别主要有以下几方面。1、分析问题的视角更为结构取向；

2、介入问题的层面更为宏观；

3、具有一定的政治性；

4、富有批判和反思精神

76.社会工作者小余拟针对社区青年失业问题设计服务计划。为了对社区青年失业问题进行全面深入地了解和分析，小余适宜的做法有()。

A.运用资源点存法和使用分析法，了解社区可以动用的资源状况

B.设计评估方法，检验服务活动是否能够有效满足服务对象需求

C.根据青年失业的关键性影响因素，确立服务目标及其优先次序

D.通过“问题认识工作表”了解目标对象数量，评估问题严重性

E.开展头脑风暴，识别和讨论导致社区青年失业问题的主要原因

【答案】DE

【解析】问题的认识和分析。问题认识即要认识需要解决的社会问题。认识方法有两种：一是用“问题认识工作表”。方案策划者应认真考虑以下几个问题：所关注的问题是什么，问题在哪里发生，谁受这个问是题影响，这个问题是何时发生的，人们对这个问题的感受程度如何。二是“分支法”。首先确定要解决的全面性问题，如老人被家属虐待问题；其次列明形成这个问题的”明确问题如被虐待的老人缺乏亲戚、朋友、邻里和志愿者的帮助和支持，老人对家属有高度的依赖，虐待老人的家属有情绪问题，社区居家养老等支持性服务不足；最后是逐一列明造成这些问题的原因。方案策划者可根据机构所拥有的资源情况，建议机构集中处理那些“明确的问题”。AC属于目标制定阶段，B属于考虑服务的评估。

77.某社会工作服务机构的社会工作者队伍相对稳定，服务持续性较好，但也有部分社会工作者因为长期在同一岗位工作且内容重复性高产生了枯燥感和倦怠感，以至于近期有个别员工产生了离职的想法。对此，机构管理者应采取的措施有()

A.建立轮岗制度为员工调整工作岗位

B.请员工为自己确定一个挑战性目标

C.评估员工潜能并协助制订职业规划

D.协助员工评估工作并丰富工作内容

E.提高有离职想法的员工的薪酬待遇

【答案】AD

【解析】社会福利机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味，因此，机构管理者可以通过工作轮换、工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉，也可以借此机会评估员工潜能，协助构建未来人力资源的规划。

78.社区居民在参加居委会组织的游园活动时，因排队秩序混乱，与维持现场秩序的社区志愿者老李发生了争吵。为此，老李认为做志愿者“太不值了”，社会工作者老马对他进行了个别督导。老马督导的内容应包括()。

A.协助老李重新确认游园活动的程序安排

B.协助老李澄清参与社区志愿服务的动机

C.协助老李学习和掌握与居民沟通的技巧

D.协助老李解决志愿服务时间与本职工作时间的冲突