E.协助老李认识服务中的不足之处并接受建设性意见

【答案】BCE

【解析】在个别督导过程中，督导在态度和工作内容方面注意的事项有：一是督导者要诚恳地倾听被督导者的表述；二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点；三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断，培养其自主思考和批判反思能力，最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的；四是督导者在提出评价和建议时语气应委婉，以免被督导者出现抗拒心态；五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范，建议可行的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题。

79.某社区工作站建立初期，面对社会工作发展的新需求，一线社会工作者感到压力很大，有时会产生焦虑。挫折和无意义感，影响了工作积极性。针对此种情况，社会工作督导者老李开展了每周一次的团体督导，并在督导过程中充分运用了团体督导的技巧，下列老李的做法中，属于采用团体督导主持技巧的有()

A.根据督导的议题决定团体督导的规模

B.每次督导结束时都及时完成督导记录

C.把握督导的进度、谈论的广度和深度

D.针对所提出的问题采用温和、轻松和幽默的方式去处理

E.在每个环节结束时都恰到好处地进行段落总结形成结论

【答案】CDE

【解析】团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中，大致有以下几方面。

(1)督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。督导者在团体面前要体现出舒适状态，表现出对团体活动的兴趣和信心。

(2)督导者必须能引导团体成员集中注意力和形成向心力。督导者必须用心倾听团体成员所说内容的核心含义，并把握其重点。

(3)督导者应尽可能促使团体成员自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。督导者应有能力连接被督导者的各种不同观点，并进行综合和比较分析，从而得出团体成员共同认识和理解的结论。

(4)督导者虽然事先有所准备，但讨论过程中宜富有弹性地进行适当修正。督导者必须把握讨论进度、掌握讨论议题的广度和深度，不宜在同一主题上停滞太长时间。

(5)督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。督导者应以温和、轻松、婉转以及幽默的方式，向团体成员说明和修正其共同出现的错误。

(6)督导者应善于应对“社会感情型”(感性)和“问题解决型”(理性)的成员所表述的观点，给予及时的回应和引导。此外，督导者也具有妥善处理和限制攻击型、偏激型成员的能力。

(7)督导者应在讨论的每个段落作“段落总结”形成结论，并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的结论，以便被督导者能够领悟，并应用于服务实践中。

80.某社区推行垃圾分类工作已满3年，社会工作者通过观察和检查发现，社区居民仍然存在垃圾不分类或分错类的情况。为此。社会工作者尝试通过行动研究方法来解决社区垃圾分类工作中存在的问题。下列社会工作者的做法中，属于行动研究步骤的有()。

A.通过查阅文献，了解以往相关研究的理论、方法和研究发现，建立研究假设

B.分析垃圾分类工作存在问题的表现及后果，剖析其影响因素，发现可控原因

C.组织社区居民、物业公司等相关人员一起拟定针对垃圾分类问题的具体计划

D.根据垃圾分类存在的问题，加强宣传和示范，对某些过程细节进行适当调整

E.确认垃圾分类工作已有成果，并以此作为垃圾分类工作方案调整的重要参考

【答案】BCE

【解析】行动研究与社会工作的一般过程具有相通性，大致有分析问题、拟订方案、开展行动、评估回馈等环节，这些环节的循环就使得实践行动得以动态完善。