【第一段，总体表态】在工作中，要坚持原则，同时也要善于沟通协调。

[收：总体表态]工厂配套的环保设施不到位，直接影响生态环境。

我要履行好监管职责，必须让这个工厂按相关规定加以落实。

这个是原则问题，必须坚持的。

[放：为什么，对总体表态的细化]但既然园区管理委员会对此有不同观点，相关领导也给我打电话，那么我也要做好沟通解释工作。

[收：结合题目，引入正文]

【第二段，具体阐述】因此首先，我会再次熟悉了解相关法规、政策文件，了解这个工厂环保设施不到位的相关资料，做到心里有数。

[处理任何问题，一定要做到心中有数，这样才有底气]其次，对于打电话的领导，我会认真倾听、耐心解释。

如果领导谈到这个工厂面临的相关难处，我应该认真记下，并告诉领导，原则范围内我们能够解决的一定全力解决，毕竟这也是为园区、为工厂做好服务。

但同时我也要向领导说明原则要求，并请他理解支持我们的工作。

[“各个击破”，从领导开始]再次，对工厂方面，我要耐心做好沟通解释。

一方面倾听他们的意见建议，对他们提出的问题、要求，我们能够解决的一定全力以赴。

另一方面，也要向工厂方面做好沟通，请他们理解支持我们的工作。

我想环保设备虽然有一定花费，但长远来看肯定利大于弊，相信工厂方面能够看到这一点，下定决心。

[任何沟通，首先是倾听，然后才是表达。

这是原则。

同时，要有“阳光心态”，相信事情最终会朝积极方向发展]同时，要尽量把工厂方面的思想工作做通，然后请他们向园区领导讲明，我相信园区领导会很乐意看到工厂的这一转变。

[“釜底抽薪”，顺理成章]

【第三段，结尾总结，必要时可升华】在沟通的过程中，我要始终注意的，一是原则问题不能让步、变通，这是我们坚守职责必须做到的。

二是要认真倾听，积极协助。

对于园区、工厂的意见建议，我们要认真听取、积极回应、务实解决。

三是要注意态度坦诚热情，我们作工作，既是履行管理职责，也是为基层、为企业服务，态度上一定要坦诚、热情，不让人家觉得高高在上、甚至反感。

回答完毕。

2、单位的老张和老王水火不相容，老王经常把自己的工作交给你做，而老张因为这个缘故对你有意见，你该怎么办？

分析：

考察点是处理人际矛盾。

处在矛盾之间，我们要做的首先是不要激化矛盾，第二是努力化解矛盾。

参考答案：

【开头，表态】单位同事之间，有时难以避免发生矛盾，这是可以理解的，但我们要努力化解。

老张和老王有矛盾，我作为他们的同事，要注意的是首先不要激化矛盾，同时要努力化解矛盾。

【主体，各个击破】因此首先，坚持平等对待。

平时在工作中，我要坚持“一碗水端平”，对两位同事尽量做到平等对待，不能因为个人的主管倾向而亲近这个疏远那个。

做到对两个人的言论话语，只要是跟工作无关的，当好“留声机”而不当“传声筒”。

其次，坚持继续帮助。

老王经常把自己的工作交给我做，我想作为新人，帮老同志做事，只要不影响到自己本职工作，不仅是帮助别人，也锻炼了自己。

所以如果不影响我的本职工作的话，我会继续帮他。

第三，用真诚和行动说话。

老张因为我帮了老王而对我有意见，我也是可以理解的。

但我也会在力所能及的情况下主动帮帮老张和其他同事，用自己的真诚和行动让他体会到我的好意。

我想我平时就是个比较热心真诚的人，这一点相信经过一段时间，包括老张在内，同事们都会体会到。