第四，努力化解矛盾。

对于两个人的矛盾，我在跟大家相处比较熟悉之后，会积极想办法进行化解。

比如努力弄清楚他们矛盾的原因，通过性格相对比较开朗的那一位做好适当的沟通劝说，适当在两个人之间传递积极善意的信息，通过工作、同事聚会等场合正面化解矛盾，等等。

【结尾，总结升华】总之我相信，人与人之间没有解不开的疙瘩。

我们在工作中，一要坚持不制造、不扩大、不激化矛盾，同时要努力减少、化解矛盾，共同构建一个和谐融洽的工作氛围。

要做到这一点，一靠真心、二靠耐心、三靠技巧。

3、你曾经在信访办挂职工作，回单位后，以前的找你办事的人又来找你。

你怎么办？

分析：

考察点还是一个原则性与沟通性的辩证关系。

参考答案：

【开头，总体表态】对于题目中所说到的情况，我首先感到的是一种信任和鼓励。

在我挂职结束之后，原来找过我的人还来找我，这是对我的信任，也是对我工作能力的肯定和鼓励。

我不能辜负这种信任和鼓励。

[类似感慨，但有感而发，并不空洞]但同时，我又要注意不能越权行使某些职能、不能影响自己本职工作。

【主体，具体分析】首先对于来找我办事的同志，我会热情接待，认真倾听他们的意见与要求。

[做工作第一条仍然是倾听。

]其次，对于这些同志的意见与要求，我会区别情况认真对待。

第一种情况，如果是属于我原来挂职部门职权范围内的事，我会向找我的同志做好解释说明，请他们去原部门办理。

我还会给原挂职部门做好沟通，并对来找我的同志力所能及地提出相关建议，帮助他们更好地完成这项工作。

第二种情况，如果是我现在所在部门职权范围内的事，我会亲自办理或者转交给相关负责部门的同志办理，同样也会跟办理部门做好沟通、力所能及地对找我的同志提出意见建议。

第三种情况，如果属于其他部门职责范围内的事，我同样会努力做好沟通、积极提出建议。

第四，如果他们找我办的事我不能办到、或者违反原则，我一定会耐心坦诚地向他们做解释，请他们理解。

[区分情况，由易到难，层次很容易理出来，列提纲的时候也不会觉得太复杂了。

]

【结尾，总结升华】在接待这些同志的过程中，我要始终注意的是热情、积极，珍惜与他们打交道的缘分。

同时要注意区分职权、按章办事。

第三要注意做好解释沟通，请他们理解和支持我们的工作。

4、某地新提拔了一批“80后”干部，有人支持，有人反对。

你怎么看？

分析：

政府行为，还是从目的与手段的匹配性角度来看。

首先亮明观点，其次阐述理由，再次引申补充，最后总结升华。

参考答案：

【开头，表态】提拔“80后”干部，让年轻人进一步走上领导岗位，既有利于工作的开拓创新、也有利于干部的培养。

我想这个出发点是好的，这是一件好事，应该肯定。

【主体，论述、引申补充】具体来看，选拔“80后”干部本身，是一件好事，但好事要办好，不光要有一个好的出发点，还要有科学的方法、科学的过程和科学的监督、完善机制。

提拔年轻干部，首先要有科学的选拔标准，年轻固然是一个重要因素，但最根本的选拔标准应该是德和才。

在鼓励选拔年轻干部的同时，应该形成一个看重德、才标准的正确导向。

其次要有公平公正公开的选拔流程，选拔的岗位、标准、选拔方式、过程、监督举报的途径等等都要向党员干部群众公开，把选拔放在阳光下操作，让党员干部群众放心、舒心。