D.通讯信息

E.金融交易信息(正确答案)

5.银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不

限于（）[多选题]*

A.营业场所(正确答案)

B.官方网站首页(正确答案)

C.移动应用程序的醒目位置(正确答案)

D.客服电话主要菜单语音提示等(正确答案)

6.银行、支付机构开展金融消费者权益保护专题培训时，针对哪些岗位应当适当提高培训的频次?（）[多选题]*

A.基层业务岗位

B.消保业务岗位

C.投诉多发业务岗位(正确答案)

D.风险较高的业务岗位(正确答案)

7.银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，全流程管控机制包括（）。[多选题]*

A.事前审查机制(正确答案)

B.事中管控机制(正确答案)

C.事后监督机制(正确答案)

D.全程反馈机制

8.下列哪些属于银行、支付机构应当建立的金融消费者权益保护内控制度?（）[多选题]*

A.金融消费者权益保护工作考核评价制度(正确答案)

B.金融消费者安全保护制度

C.消费者金融信息保护制度(正确答案)

D.金融营销宣传管理制度(正确答案)

9.银行、支付机构开展的金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当覆盖哪些人员。（）[多选题]*

A.高级管理人员(正确答案)

B.中级管理人员(正确答案)

C.新入职人员(正确答案)

D.基层业务人员(正确答案)

10.银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况，反馈的内容包括但不限于（）[多选题]*

A.投诉基本情况、争议焦点(正确答案)

B.调查结果及证据(正确答案)

C.处理依据(正确答案)

D.与金融消费者的沟通情况(正确答案)

E.投诉人满意度(正确答案)

11.中国人民银行及其分支机构可以采取下列哪些措施，对银行、支付机构金融消费者权益保护

工作的监督检查。（）[多选题]*

A.进入被监管机构进行检查(正确答案)

B.询问被监管机构的工作人员，要求其对有关检查事项作出说明(正确答案)

C.查阅、复制被监管机构与检查事项有关的文件、资料，对可能被转移、隐匿或者毁损的文件、资料予以登记保存(正确答案)

D.检查被监管机构的计算机网络与信息系统(正确答案)