12.银行、支付机构负责金融消费者权益保护工作的部门，应定期向汇报工作开展情况。（）[多选题]*

A.高级管理层(正确答案)

B.董（理）事会(正确答案)

C.股东大会

D.监事会

13.金融消费者对银行、支付机构作出的投诉处理不接受的，可以通过中国人民银行分支机构进行投诉。（）[多选题]*

A.银行、支付机构住所地(正确答案)

B.合同签订地(正确答案)

C.经营行为发生地(正确答案)

D.银行、支付机构注册地

14.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，银行、支付机构对金融产品或者服务作出虚假或者引人误解的宣传情形包括哪些?（）[多选题]*

A.实际承担的义务低于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准的(正确答案)

B.引用不真实、不准确的数据和资料或者隐瞒限制条件等，对过往业绩或者产品收益进行夸大表述的(正确答案)

C.利用金融管理部门对金融产品或者服务的审核或者备案程序，误导金融消费者认为金融管理部门已对该金融产品或者服务提供保证的(正确答案)

D.明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资型金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺的(正确答案)

15.银行、支付机构有侵害金融消费者合法权益行为的，中国人民银行及其分支机构可以对其采取下列哪些措施?

（）[多选题]*

A.要求提交书面说明或者承诺

B.约见谈话(正确答案)

C.责令限期整改(正确答案)

D.建议银行、支付机构对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予处分(正确答案)

E.视情将相关信息向其上级机构、行业监管部门反馈，在行业范围内发布，或者向社会公布。(正确答案)

16.对等与金融消费者切身利益相关的重要信息，应当根据金融产品或者服务的复杂程度及风险等级，对其中关键的专业术语进行解释说明。（）[多选题]*

A.收益和风险(正确答案)

B.利率(正确答案)

C.费用(正确答案)

D.投诉途径

17.下列哪些行为，中国人民银行及其分支机构应当在职责范围内依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定予以处罚（）[多选题]*

A.明示或者暗示保本、无风险或者保收益等，对非保本投资性金融产品的未来效果、收益或者相关情况作出保证性承诺的(正确答案)

B.擅自代理金融消费者办理业务，擅自修改金融消费者的业务指令的

C.强制搭售其他产品或者服务的

D.超出法律法规规定和双方约定的用途使用消费者金融信息的(正确答案)

E.未经金融消费者明示同意，收集、使用其金融信息的(正确答案)

18.银行、支付机构通过格式条款取得消费者金融信息收集、使用同意的，应当在格式条款中明确收集消费者金融信息，并在协议中以显著方式尽可能通俗易懂地向金融消费者提示该同意的可能后果。（）[多选题]*

A.目的(正确答案)

B.内容(正确答案)

C.方式(正确答案)

D.救济途径

E.使用范围(正确答案)

19.消保审查流程包括（）[多选题]*