B、理财

C、代销资格

D、基金

24.对于还在排队等候中的客户，客户服务经理主动进行()，及时响应并解决客户诉求。（）[单选题]*

A、二次分流(正确答案)

B、及时分流

C、送水

D、主动帮助

25.遇到情绪激动的客户，提供必要的安抚服务，预防（）发生（）[单选题]*

A、投诉(正确答案)

B、事件

C、投诉事件

26.网点外部管辖区域为台阶以上或者（）范围内，网点侧面也在管辖范围内。确属网点时间久老化导致大理石墙面和地面的破损情况可得分。（）[单选题]*

A、2米(正确答案)

B、3米

C、2米以上

D、2米范围

27.在该区域和公众教育、贵宾服务等区域的显著位置，以醒目字体提醒消费者可通过产品信息查询平台、网站或其他媒介了解产品相关信息，并进行明确的（）。[单选题]*

A、风险提示(正确答案)

B、告知

C、提示

D、提醒

28.如设置对外宣传载体营业时间正常工作，展示时间、形式、内容符合法律法规及监管规定。网点内无过期宣传内容，保护消费者（）。[单选题]*

A、知情权(正确答案)

B、隐私权

C、信息安全权

D、公平交易权

29.依据相关法律法规，银行业从业人员泄露、出售个人信息达（）条，即可入刑。[单选题]*

A.25条(正确答案)

B.500条

C.1000条

D.50条

30.网点外部各项设施无安全隐患，保护消费者（）。[单选题]*

A、依法求偿权

B、人身财产安全权(正确答案)

C、知情权

31.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中明确规定:对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚;有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（）罚款。[单选题]*

A.三万元以上十万元以下

B.五千元以上三万元以下(正确答案)

C.五百元以下