57.公共关系形象的主要评估要素是()。

A、知名度B、美誉度C、点击率D、曝光率

58.会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应明确以下问题()。

A、报价方（酒店）是否接受会议明细表中各项事宜

B、报价方（酒店）是否已接到会议组织方的考察通知

C、报价方（酒店）是否是候选名单中较好的一个，领导是否已审核认可

D、对报价方（酒店）拟订的合同条款能否基本接受

59.在横向沟通中，消除沟通障碍的方法是

A、树立内部客户理念B、耐心倾听而不是自顾自地叙述

C、换位思考D、选择有针对性的沟通方式

60.对于Windows中“添加/删除程序”的操作中，下列叙述中正确的是

A、只能删除专业Windows设计了卸载程序的应用软件

B、能删除Windows中所有应用软件

C、不能删除Windows中所有应用软件

D、可以删除Windows附件

二、改错和文字输入（共10分）

（一）改正错别字、修改病句。（共有30处错误，共5分）

心灵的花粉

美国费城大学是享誉世界闻名遐迩的高等学府，然而这所占地近百亩的综合性大学最初营建时，仅仅副了57美分的地皮采购费。如今人们慕名前来费城大学参观时，选择的第一个参观目标就是主楼的展览大厅，在哪里悬挂着一个衣衫褴缕、面黄饥瘦的小女孩的画相，而这个不知姓名、年龄和出生地的小女孩，虽然被公认为这所著名学府的始建者。

故事发生在1803年，那时候的美国摆脱殖民统治嬴得独立不久，百废待新，经济凋蔽，下层人民生活苦不勘言。在这种状况下，一位体弱多病的母亲牵着女儿的手来到了费城，但是她们找不到任何维生的活儿，被迫靠四处乞讨来敖困苦的日子。

一个午后的初夏，母女两来到城郊一所学校的大门外，蹲在墙根处晒太阳。从墙内传出朗朗读书声和弹奏钢琴的音乐声深深吸引了母亲身边的小女孩，她不解的问母亲这是什么声音，为何会如此动听。母亲愁苦地一笑，随后告诉女儿，那是一所贵族学校，是专门供有钱人家的小孩子读书和弹奏钢琴的地方。

因此，小女孩一有机会就会跑到学校围墙外倾听里面传出的悦耳声音。有一次学校礼堂内正在举行音乐会，小女孩实在按奈不住强烈的好奇心，就恳求看门人放自己进去，却被看门人拒绝了。

就在小女孩泪水涟涟地要走开时，一位老师恰好从旁边经过。他问清原由后，以自己的明义作担保带小女孩进到校园里。小女孩疑惑地问那位老师：“即然富人和穷人家的小孩都喜欢这里，那么为何只接纳富人子弟而拒绝穷人家的孩子进入校园呢”？老师也许是为了保护小女孩那颗脆弱的自尊心，用善意的谎言笑着答道：“哦，因为这所学校太小了，小到只能容纳下富人家的孩子。将来等到学校扩建的时候，一定也会欢迎穷人家的孩子来读书的。”

此后小女孩一边憧憬着美好的读书梦，一边陆续随母亲在城市里乞讨。但是就在第二年，母亲不幸染病身亡，只留下孤苦伶仃的小女孩。一个寒雪飘飞的冬日，有人在学校围墙外发现了这个被冻死的小女孩，于是通知流浪者管理中心的收容人员。收容人员赶来处理小女孩的尸体时，意料地从其口袋里翻出57美分硬币和一张字迹歪歪扭扭的纸条：“为了能把这所学校扩建得更大，使所有的穷孩子都能进到里面读书，我已经忍饥挨饿足足攒了57美分啦……”

人们读过字条后，才晓得那些文字是小女孩的母亲身前教给她的。小女孩为了实现心中的夙愿，整整乞讨了一年时间才攒下了57美分。但她不但把这些钱留给自己，而且想捐给学校用来扩建校舍，以便全城穷人家的孩子都能被收纳进去。

小女孩和57美分的凄婉故事被媒体报道后，人们不为之动容落泪，同时纷纷把这种感动付诸行动。首先是一个房地产富商主动请求把近百亩土地出售给那所学校以扩建校舍，而且售仅仅57美分，接着木材商、砖石经销商等商贾巨头更是倾其全力捐献建材用品，继而有无数能工巧匠到学校报名，甘愿义务出工扩建校舍。那所本来小得不能再小的贵族学校就这样逐渐扩大为占地近百亩的大型公立高等教育学校，并更名为费城大学。

费城大学从正式建校至今已近130年，他与美国其他名牌高等学府迥然不同的是，对待家境贫寒的优秀学子一直是减免费用并辅以经济补贴。这都因为当年那个不知姓名的小女孩，是她把天真的爱散落成心灵的花粉，并传播给更多心灵的花朵，因此酿造出人间最甘甜的花蜜。

（二）文字输入（共5分）

用软笔，写慢字：键盘时代如何拯救书法

除了收快递、刷卡消费时需要签字，你有多久没手写过汉字了？走进大街小巷，映入眼帘的商铺招牌有多少不是千篇一律的印刷字体？即便是过春节时必贴的春联，也多半是整齐划一的印刷字样。它们的背后是冷冰冰的电脑和印刷机，没有中国书法的万千风姿，更没有手写体鲜活温馨的灵气。

日前，教育部发通知要求在义务教育阶段开展书法教育，引燃了人们对中国书法的热议。只是，键盘时代，书法课能拯救古老的汉字书法吗？

信息化时代的汉字书写危机

教育部发布的通知很少得到大面积的褒扬，这次却是例外，因为书法能力退化几乎是我们每个人都正在遭遇的现实困境。仓颉造字的时候，“天雨粟，鬼夜哭”，但他可能没想到，有一天他的后人会因为收到一封手写的书信而感动得要哭。信息技术的进步已然让我们逐步迈入了无需笔墨纸砚的时代，除了收快递、刷信用卡、签合同等需要签名的时候写几个汉字，我们完全可以脱离笔杆子完成日常的文书工作。在每个办公楼、学校、街头巷尾，找到一个打印机如同找个餐馆那样寻常。正如教育部这则通知所指出的：“随着信息技术的迅猛发展以及电脑、手机的普及，人们的交流方式以及学习方式都发生了极大的变化，中小学生的汉字书写能力有所削弱，为继承与弘扬中华优秀文化，提高国民素质，有必要在中小学加强书法教育。”

电脑、手机等新型工具的普及，无疑颠覆了很多人的交流方式与学习方式，对汉字书写的冲击尤为明显。“提笔忘字”的越来越多，字写得像“毛毛虫”的越来越多，别说写得如“纸上的音乐与舞蹈”了，往往连写正确都成了一种奢望。“字如其人”的论断也似乎在群体性的怠慢中失灵了。

汉字富有生命暗示，但已经“濒危”

汉字又不仅仅是种交流工具，早在青铜时代，它就成了一种“有意味的形式”，具有“活生生的、流动的、富有生命暗示和表现力量的美”（李泽厚语）。从这个角度来看，教育部的通知既是在书法“濒危”的焦虑中对漠视母语文化行为的反拨，更是在“地球越来越小”的世界性的文化转型期中，坚守自主地位的积极努力。

对汉字书法的漠视才是根本原因

信息技术带来的键盘输入、电子文档和打印机等大大减少了人们对手写汉字的需求，把汉字书法的“小众化”归根于技术发展是很显而易见的，然而技术毕竟是中立的工具，手写汉字不应仅是一项技能，更应成为大众普遍认同的一种美的享受。把矛头指向信息技术犹如隔靴搔痒，真正的肇因还在于我们自身。

反观深受汉文化影响的日韩两国，被我国大多数人漠视着的书法教育，在日本和韩国等地却正进行得如火如荼。有统计数据显示，每五六个日本人中就有一个热衷于书法。日本中小学校都开设书法课，从小学三年级至初中毕业，6年时间已小有所成。同样的，在总人数约4800万的韩国，研习书法者逾10万人。韩国书艺家协会在全国影响较大，既注重书法的传统基础，同时又强调现代性阐发，因此书法广受青年人欢迎。有报道说，“韩国人甚至在枫冷江寒、雪花旋舞的季节张设150米长的白绫，在浩大的天地间挥洒狂草”。书法，几乎成为了这个民族的盛世狂欢。在异邦对汉字书法的热情面前，我们有必要应当反思自己对书法的疏离冷漠。假如我们没有漠视书法，它真的会随时代而被“削弱”吗？

书法无用论：字写得丑不影响生活？