（2）向客户敬酒，应走到客人的右侧，不应拿起酒杯，斟入的酒应占酒杯的四分之三或五分之四即可。（7分）

（3）正式讲话一般应安排在热菜之后，甜食之前进行。（7分）

2、(1)会议费，包括横幅、茶水、场地费、文具用品费，设备费等（4分）

(2)人员劳务费，包括请专家学者讲课酬金、演示人员劳务费等（4分）

（3）资料费（4分）

（4）住宿费（4分）

（5）交通费及其他费用（4分）

3、第一步：接通电源，启动计算机。（6分）

第二步：按光驱弹出键，等光盘支架弹出后，放入光盘。（6分）

第三步：点击计算机桌面上的我的电脑，找到光盘驱动器，在光盘驱动器图表上单击右键，选择打开，就可以浏览光盘中的数据。（7分）

（二）参考答案一、案例分析题（40分）

（一）秘书职业技能测试情景录像题（3）

1、办公桌干净、整齐，物品摆放有序，文件归类存放，对

2、不应在办公室化妆，错

3、电话铃响三声内接听，接电话前先报单位名称，对

4、把主宾安排在靠近门口处，错

5、及时更正工作日程，对

6、人离开办公室，电脑未关闭（或采取安全措施），错

7、重要资料未锁好，错

8、电源线横跨办公室入口处，错

9、跟领导汇报的坐姿不对，错

10、汇报前的准备工作不完善（资料未带齐），错

11、未按规定时间到现场参与接待工作（迟到），错

12、客人来访，未及时到场迎接，错

13、引见介绍程序正确，手势和用语规范，对

14、对总经理布置的工作能马上落实，对

15、引导来宾时，指示方向手势正确，对

16、会谈前未提前将会谈室通风，错

17、茶水只顾及客人，己方领导未倒上，错

18、领导在会谈，秘书不应离开会场回办公室私聊，错

19、向领导汇报事情语速过快，未顾及自身身份，错

20、接待用语准确规范，礼仪规范，对

（二）秘书职业技能测试情景录像题（4）

1、办公桌干净、整齐，物品摆放有序，对

2、拨打电话用词规范，及时自报单位名称，对

3、定餐定菜自作主张，应该同时要兼顾客人口味，错

4、宴会安排主宾位置不妥，不应安排在离门口最近处，错

5、宴会安排主客位置时应兼顾穿插安排，方便照顾和进一步交谈，错

6、宴会致词应由己方单位领导先说，秘书不能喧宾夺主，错

7、秘书不应用自己筷子给客人夹菜，错