8、宴会中脱掉衣服，错

9、双方会谈不应提及对方隐私（如员工收入等），错

10、宴会中当众剔牙，错

11、宴会过程中，接电话先致歉，用词规范，对

12、接听电话未远离宴会场所，错

13、能及时记下对方的电话内容以便汇报领导，随身携带笔和记事本，对

14、能将紧急工作内容通过纸条传递给领导，对

15、宴会过程中，未提醒服务员关闭餐厅门，错

16、汇报工作时，未远离宴会场所，容易泄露公司机密，错

17、工作处理完成后，用手势传递信息给领导，神神秘秘的，容易让客人产生误解，错

二、工作实务题（每题20分）

1

飞翔公司关于召开销售会议的通知（5分）

销售部、财务部、广告部，流通部：（3分）

公司定于明天下午（4月4日）2：30在三楼会议室召开销售工作会议，会议内容主要总结前三个月的销售情况，并讨论下一季度的销售计划，销售部请准备第一季度销售汇总表，财务部请列出货款回收表，广告部作出下季度产品宣传计划。请各部部长及副部长准时参加。

特此通知（8分）

行政部（2分）

二○○七年四月三日（2分）

2、使用步骤：

（1）预热。（2分）

（2）放置原稿。（3分）

（3）预定份数。（3分）

（4）设定复印倍数。（3分）

（5）选择复印尺寸。根据原稿尺寸、缩放倍率选取复印纸尺寸。（3分）

（6）调节复印浓度。（3分）

（7）当复印纸张较薄而底稿两面都有字的时候，可在该页背后垫上一张白纸，防止背面的字透印出来。当复印无法拆开的书本时，可两页中间夹一张厚白纸，遮挡暂不印的一页和中缝。（3分）

3、(1)运用感情激励法。以平等的身份、商讨的口气与他们谈话，了解他们的意见、看法。（6分）

(2)介绍对上协调的方法。强调职工维护领导的威信和形象的重要性，介绍如何理解上级意图，如何进行换位思考，如何提合理化建议，如何避免与上级发生冲突等具体方法。（7分）

(3)采取书面或口头的方法，向办公室主任(而不能直接向公司领导)汇报情况出如何协调领导与新职工关系的意见。（6分）

（三）参考答案一、案例分析题（40分）

（一）秘书职业技能测试情景录像题（5）

1、办公桌凌乱，物品摆放无序、不整齐，错

2、电话铃响三声内接听，接电话用词礼仪规范，对

3、工作做完了，向领导邀功，错

4、向领导汇报工作，不等领导说完示意“可以挂了”就擅自挂断电话。错

5、资料（电话名片）未归类存放、无序，错

6、需要联络的人的电话找不着，能够想到其他途径补充，对

7、手边随时能够拿到纸笔，能及时记下对方的电话内容，对

8、接听电话时，及时复述对方电话内容，对

9、电源线横跨办公室入口处，存在安全隐患，错