二、工作实务题（每题20分）

1、(1)内容大体有开幕词．代表讲话、颁奖仪式、献花和领导讲话；（4分）

(2)会场要隆重，人员要坐满，秩序要井然：（4分）

(3)主席台上人要坐满，尽量邀请各方领导出席，要与受奖人相间排列座次（4分）

(4)发奖时要配合音乐，气氛要热烈，可安排儿童献花：（4分）

(5)要邀请新闻单位参加并配合宣传。（4分）

2、(1)标题：某厂建厂五十周年庆祝、表彰大会暨厂史陈列馆揭牌仪式议程。（2分）

(2)内容：①宣布大会开始1；②上级领导讲话1：③来宾致词1；④本厂领导致答辞；

⑤职工代表发言：⑥表彰先进集体和个人⑦厂史陈列室揭牌仪式，领导剪彩⑧宣布大会结束。（每点各2分，共16分）

(3)落款：某厂厂长办公室（1分）

XXXX年X月X日（1分）

3、（1）委婉答复客人：经理今天没时间，可否记下来访的内容及要求日后答复。（6分）

（2）请示经理能否请别人代为接待，并让询客人意见。（7分）

（3）热情但坚定地回复客人：对不起，今日不能约见，请另约时间再来。（6分）

（五）一、案例分析题（40分）

（一）秘书职业技能测试情景录像题（5）

1、办公桌凌乱，物品摆放无序、不整齐，错

2、电话铃响三声内接听，接电话用词礼仪规范，对

3、工作做完了，向领导邀功，错

4、向领导汇报工作，不等领导说完示意“可以挂了”就擅自挂断电话。错

5、资料（电话名片）未归类存放、无序，错

6、需要联络的人的电话找不着，能够想到其他途径补充，对

7、手边随时能够拿到纸笔，能及时记下对方的电话内容，对

8、接听电话时，及时复述对方电话内容，对

9、电源线横跨办公室入口处，存在安全隐患，错

10、擅自透露公司决策内容，错

11、随意评价单位领导们的是非（可以找张总，王总这人不太好说话），错

12、接待客人过程中，来电能够先致歉再接听，对

13、接待客人时，要热情主动大方，应给对方上茶，错

14、引见客人时未征求领导意见，就擅自做主，错

15、引领客人到领导办公室时的手势和用语均规范，对

16、陪客人前往领导办公室途中，催促客人速度加快，错

17、在进王总办公室时未敲门而直接进入。错

18、引见介绍程序正确，手势和用语规范，对

19、引见客人时，叫领导出门外，把客人凉在一边，错

20、越位向领导提建议安排周宾出国考察事宜（出国安排应由领导层决议，秘书不应干涉），错

21、对王总布置的工作能马上落实，对

（二）秘书职业技能测试情景录像题（4）

1、办公桌干净、整齐，物品摆放有序，对

2、拨打电话用词规范，及时自报单位名称，对