3、定餐定菜自作主张，应该同时要兼顾客人口味，错

4、宴会安排主宾位置不妥，不应安排在离门口最近处，错

5、宴会安排主客位置时应兼顾穿插安排，方便照顾和进一步交谈，错

6、宴会致词应由己方单位领导先说，秘书不能喧宾夺主，错

7、秘书不应用自己筷子给客人夹菜，错

8、宴会中脱掉衣服，错

9、双方会谈不应提及对方隐私（如员工收入等），错

10、宴会中当众剔牙，错

11、宴会过程中，接电话先致歉，用词规范，对

12、接听电话未远离宴会场所，错

13、能及时记下对方的电话内容以便汇报领导，随身携带笔和记事本，对

14、能将紧急工作内容通过纸条传递给领导，对

15、宴会过程中，未提醒服务员关闭餐厅门，错

16、汇报工作时，未远离宴会场所，容易泄露公司机密，错

17、工作处理完成后，用手势传递信息给领导，神神秘秘的，容易让客人产生误解，错

二、工作实务题（每题20分）

1、（1）在收件人栏中，应正确输入收信人的E-mail地址，此处的正确与否是能否发出E-mail的关键。发出邮件时，首先要确认其准确无误，否则收信人将收不到这个邮件。（3分）

（2）在“抄送”栏中，可输入几个人的E-mail地址，彼此之间需要应用逗号分隔开来，表示此邮件同时抄送给以上地址处的几个人。（5分）

（3）在“主题”栏中，最好输入关于本邮件信息的主题，以便收信人了解邮件的主题思想。（5分）

（4）按下“发送”，即可将此邮件发送出去。（5分）

2

(1)应做的工作：①接到事故报告后要问清地点，火情和扑救情况，并及时报告领导。（3分）②通知消防部门立即求援，并保证消防力量够用。（3分）③通知公关部门派人到现场维护秩序，调查起火原因。（3分）④通知电信部门保障通讯畅通。（3分）

(2)处理事故的基本要求：①赶赴现场协调处理。（2分）②妥善处理善后工作。（3分）③做好赴现场所需物品的保管和维护工作。（3分）

3．（1）清地址和单位全称．收信人姓名。（4分）

（2）装通知要检查，勿漏装。（4分）

（3封信皮。（4分）

（4）对名单与信封。（4分）

（5）收发室时要清点、编号。（4分）

（六）参考答案一、案例分析题（40分）

（一）秘书职业技能测试情景录像题（7）

1、上班时间准点到达办公室，不符合秘书工作的时间要求。错；

2、办公桌面物品摆放凌乱。错；

3、开始工作前，注意清理和保洁办公环境，对

4、对领导交待的事情答应较好，但落实不到位，错；

5、电话铃响三声内接听，接电话用词礼仪规范，对；

6、会前知道提醒参会人员。对；

7、工作粗心，清洁时碰翻水杯，弄湿笔记本。错；

8、电话接听缺乏耐心，对同事抱怨过多。错；

9、接听电话时，未等对方说完就粗鲁的挂断电话，错

10、与同事说话口气太硬，不注意密切同事关系。错；