11、办公室工作中，请求同事协助工作，动作不雅（拉拉扯扯的），错

12、请别人通知与会人员，交待事项不清楚，且未告知具体开会时间。错；

13、工作落实时间太晚，会前一个多小时才落实会议室。错；

14、第三次接电话时没有准备纸笔做笔录。错；

15、及时提出合理的工作建议（设置投递信箱等），对；

16、对领导交待的事情及时记录下来，对

（一）秘书职业技能测试情景录像题（8）

1、钟苗办公室内办公设备齐全，文件书籍排列有序。对；

2、会议室采光充足，桌椅整齐干净，回字型会议桌中间鲜花点缀。对；

3、会议室温度低于16度。错；

4、能在会前检查设备是否正常，温度是否适合。对；

5、8点开会，本应提前进会场检查却8点20分才去检查。错；

6、能安排初秘书检查录音机和磁带是否齐全。对；

7、能在会前叫初秘书给她一份人员座位图。对；

8、与同事说话口气太硬，不注意密切同事关系。错；

9、没有及时做好会议文件的退清工作。错；

10、会后能整理“会议简报”。对；

11、“第三季度会议时间表”编制不规范。错；

12、在回收文件、编制会议时间表、整理会议简报等诸多工作中，没有安排初秘书一起做而是独自去做，既不利于调动同事积极性，又影响了工作效率。错；

13、在进苏经理办公室时未敲门而直接进入。错；

14、与领导谈话，不等领导谈完示意“可以走了”就擅自离去。错；

15、把文件清退、编制会议时间表两项工作置于一边，而把发“文件处理流程图”这项不很急的工作放在首位，不符合ABCD法则。错；

16、在发传真文件时，能先打电话确认对方。对；

17、文件传真后，能打电话问对方是否收到。对；

18、对挡住过道的大箱子，不是寻找物主、适当安置，而是大骂人“缺德”，将箱子推到灭火器前，既损害了同事关系，又留下了安全隐患。错。

二、工作实务题（每题20分）

1.出现报警声通常是主电路板件检测到整机有异常情况，可按下列步骤处理。

（1）检查纸仓里是否有记录纸，且记录纸是否放置到位。（5分）

（2）纸仓盖、前盖等是否打开或合上时不到位。（5分）

（3）各个传感器是否完好。（5分）

（4）主控板是否有短路等异常情况。（5分）

2．(1)运用感情激励法。以平等的身份、商讨的口气与他们谈话，了解他们的意见、看法。（7分）

(2)介绍对上协调的方法。强调职工维护领导的威信和形象的重要性，介绍如何理解上级意图，如何进行换位思考，如何提合理化建议，如何避免与上级发生冲突等具体方法。（7分）

(3)采取书面或口头的方法，向办公室主任(而不能直接向公司领导)汇报情况出如何协调领导与新职工关系的意见。（6分）

3、(1)拟定饮食工作方案，尤其是伙食费用标准和卫生标准。（7分）

(2)拟定住宿方案，统计人数、性别及住房标准。（7分）

(3)尽量满足与会者住宿、饮食的合理要求，实在做不到则耐心解释。（6分）

评分标准：各题按答案要点设计分数计分。（1）完全答对要点，按答案要点设定分数计满分。（2）如果考生答中要点，但文字表述不与参考答案要点不完全一致，只要清楚有道理，即可酌情给分，但不能超过答案要点设定的最高分数。（3）如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，即可酌情给分，但不能超过该题答案要点设定的最高分数。文秘专业职业技能测试题（一）工作实务题（每题20分，共60分）

1、某房地产公司为庆祝本公司成立5周年，举办大型庆祝宴会，特邀请其他公司和众多客户出席，请柬在举行宴会前三天发出，宴会当日，许多重要的客户因日程安排原因，无法出席，客人入席后，公司总经理向某客户斟酒，他走到客人的左侧拿起客人的酒杯，为客人斟了满满一杯酒。宴会快告结束时，公司总经理才站起来，发表了一番正式演讲，感谢宾客的光临。试问，该公司举办的大型庆祝宴会有哪些工作未能做好或不合社交礼仪惯例？

2、某单位召开新产品技术研讨会，内容包括组织专家讲座和技术演示等，秘书小宋拟写的此次会议经费预算应包括哪些内容?3、现有一个存有数据的光盘和一部可以正常使用的带有光驱的电脑，如何在电脑中查看光盘中的数据，请写出操作步骤。