3：民意测验的步骤包括(12345)

1.确定调查目标和公众对象2.抽样3.设计问卷表

4.实施调查5.整理资料数据并撰写调查报告

4：公共关系树立组织形象应遵循的原则有（134）

1.有效性原则2.经济利益最大化原则3.总体性原则4.符号化原则5.局部性原则

5：非语文传播符号包括(12)

1.身势语言2.情态语言3.电子邮件4.电视画面5.无线电波

6：常见的新闻稿结构有（234）

1.金字塔结构2.倒金字塔结构3.并列结构4.顺时结构5.逆时结构

7：公关人员在工作中应该遵守的道德规范有(12345)

1.公正2.正派3.对社会负责4.真实5.保密

8：公共关系学研究的舆论包括（12345）

1.人际舆论2.负面舆论3.全局性舆论4.内部舆论5.正面舆论

9：组织的公共关系状态包括（24）

1.社会发展状态2.社会关系状态3.社会阶层状态4.社会舆论状态5.社会结构状态

10：企业内部公共关系实务的内容包括（12345）

1.办好企业公共关系内刊2.完善合理化建议制度3.组织发动企业内部的传播沟通活动

4.重视非正式沟通5.培养企业文化

11：根据对组织的态度，公众可以划分为（12）

1.顺意公众2.逆意公众3.边缘公众4.临时公众5.周期公众

12：整合营销传播方法包括（12345）

1.同一外观法2.主题线法3.供应面的策划方法4.特设会议的方法5.基于消费者的方法

13：演讲传播的优势表现在(12345)

1.具有较强的劝服效果2.有效的信息交流3.表现力较强4.有助于提高声望

5.直接宣传组织的观点并提供权威性资料

14：根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（45）

1.流言2.舆论3.时髦4.时狂5.盲从

15：一般而言，把关人的传播行为主要包括（23）

1.宣传2.疏导3.抑制4.教育5.交流

16：政府公共关系目标的独特性表现在（123）

1.促进公众的认知2.提高政府的知名度和美誉度3.提高社会效益

4.政府掌握了大量的大众传播工具5.政府的组织传播严密有效

17：布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有(1234)

1.对自由的期望2.对自由剥夺的威胁3.自由的重要性程度

4.是否会影响到其他自由5.逆反心理

18：在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括（12）

1.生理需要2.安全需要3.社交需要4.自尊需要5.自我实现需要

19：按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（45）

1.专项业务公司2.专门业务公司3.合作型公司4.独立型公司5.综合咨询公司

20：组织行为不当引发的危机有（123）