1.严重的内部事件2.工作失误3.决策失误4.纠纷事件5.失实报道

1：企业内部公共关系实务的内容包括（12345）

1.办好企业公共关系内刊2.完善合理化建议制度

3.组织发动企业内部的传播沟通活动4.重视非正式沟通5.培养企业文化

2：根据表现的热情程度和持续时间的长短，流行可以分为（45）

1.流言2.舆论3.时髦4.时狂5.盲从

3：组织的公共关系状态包括（24）

1.社会发展状态2.社会关系状态3.社会阶层状态4.社会舆论状态5.社会结构状态

4：团体成员是否从众的决定因素有（123）

1.团体方面2.个人方面3.问题本身4.外来压力5.外来影响

5：下列有可能引起危机的突发事件有（1234）

1.大地震2.传染病流行3.瓦斯爆炸4.重大盗窃案件5.产品自身存在严重缺陷

6：产品定位的客观依据有(12345)

1.对产品的调查研究2.对消费者的调查研究3.对市场的调查研究

4.对竞争对手的调查研究5.对传媒与流通领域的调查研究

7：4P’s包括(1345)

1.促销2.营销3.产品4.价格5.渠道

8：根据受众对象不同，报刊可分为（34）

1.综合性报刊2.专门性报刊3.组织报刊4.社会报刊5.大众报刊

9：常见的新闻稿结构有（234）

1.金字塔结构2.倒金字塔结构3.并列结构4.顺时结构5.逆时结构

10：现代广告发展所经历的阶段有（1235）

1.广告分离期2.全面服务期3.传播分离期4.传播融合期5.整合传播期

11：根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（1245）

1.非公众2.潜在公众3.首要公众4.知晓公众5.行动公众

12：组织行为不当引发的危机有（123）

1.严重的内部事件2.工作失误3.决策失误4.纠纷事件

13：公共关系学研究的舆论包括（12345）

1.人际舆论2.负面舆论3.全局性舆论4.内部舆论5.正面舆论

14：一般而言，把关人的传播行为主要包括（23）

1.宣传2.疏导3.抑制4.教育5.交流

15：政府公共关系实务主要体现在（1234）

1.完善公众传播机制2.推动社会主义民主政治建设3.完善公共行政服务

4.树立政府良好形象5.加强法治建设

16：公共关系树立组织形象应遵循的原则有（134）

1.有效性原则2.经济利益最大化原则3.总体性原则4.符号化原则5.局部性原则

17：一般而言，公关活动基本构成要素有（124）

1.公关主体2.公关客体3.公关理论4.公关手段5.公关实践

18：下列符合一般握手礼节的有（1234）

1.长者先伸手2.尊者后伸手3.女士先伸手4.主人先伸手5.客人先伸手