参考答案：C

14.下列关于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)要求银行、支付机构向金融消费者披露的内容中,错误的是()。

A、贷款产品的年化利率及月利率

B、金融消费者应当负担的费用及违约金,包括金额的确定方式,交易时间和交易方式

C、因金融产品或者服务产生纠纷的处理及投诉途径

D、在金融产品说明书或者服务协议中,实际承担合同义务的经营主体完整的中文名称。

参考答案：A

15.运行机构和接入机构应()定期向人民银行报送异常查询、违规查询、非法提供、违规使用、信用报告泄露等征信信息安全情况统计表。

A、按年

B、按季

C、按月

D、按天

参考答案：C

16.到()前,围绕老年人高频事项和服务场景,推动老年人享受智能化服务更加普遍,传统服务方式更加完善。

A、2021年1季度

B、2021年底

C、2022年1季度

D、2022年底

参考答案：B

17.银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因,健全完善(),切实注重消费者消费体验,提升服务水平。

A、统计分析机制

B、溯源整改机制

C、定期分析机制

D、分析整改机制

参考答案：B

18.银行保险机构应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人,情况复杂的可以延长至()日。

A、5,10

B、10,15

C、15,20

D、15,30

参考答案：D

19.对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉,应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人。

A、7

B、10

C、15

D、20

参考答案：C

20.设立经营企业征信业务的征信机构备案事项发生变更的,应当自变更之日起()日内向原备案机构办理变更备案。

A、15

B、20