25.从2011年7月1日起，银行业金融机构免除个人储蓄账户的（）手续费。[多选题]*

开户手续费(正确答案)

销户手续费(正确答案)

密码修改手续费(正确答案)

密码重置手续费(正确答案)

26.银行信贷业务要坚持（）原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。[多选题]*

实贷实付(正确答案)

受托支付(正确答案)

自主支付

依法合规

27.服务收费应合乎质价相符原则，不得对（）的产品和服务收取费用。[多选题]*

未给客户提供实质性服务(正确答案)

未给客户带来实质性收益(正确答案)

未给客户提升实质性效率(正确答案)

未给客户实际发放贷款

28.在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对（）进行全面分析，形成后评估报告。[多选题]*

投诉发生的原因(正确答案)

处置质量(正确答案)

消费者满意度(正确答案)

整改纠正情况(正确答案)

29.银行业金融机构在制定内部管理制度和（）等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。[多选题]*

业务流程(正确答案)

风险控制(正确答案)

提供金融产品和服务(正确答案)

新设营业网点(正确答案)

30.银保产品不能简单等同于“存款”、“储蓄”等，产品收益率具有不确定性，例如（）[多选题]*

分红险的历史分红率不代表未来分红率，各年分红率可能波动较大。(正确答案)

万能险只能保证结算利率高于保底利率，具体结算利率会定期调整。(正确答案)

投连险只能保证结算履历高于保底利率，具体结算利率会定期调整。

万能险与基金类似，没有所谓的保底收益率。

投连险与基金类似，没有所谓的保底收益率。(正确答案)

31.消费者在国债方面的主要义务包括（）[多选题]*

遵守国债发行文件的相关规定(正确答案)

在规定的日期内向原购买机构提前赎回国债

办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费(正确答案)

妥善保管凭证式国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户(正确答案)

32.银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利，消费者如有下列哪些事由之一，银行有权拒绝或中止服务？（）[多选题]*

消费者提供的开户资料和信息不真实(正确答案)

消费者申购金融产品前，拒绝配合和签署风险属性评估表(正确答案)

无法联系消费者(正确答案)