答案C

25.单个交易日开放式基金的净赎回申请超过基金总份额的百分之（）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。A五B十C十五D二十答案B

26.银行柜台面对个人客户销售的主要是代理（）产品。A财产损失险B人身险C责任保险D信用保证保险答案B

27.采用保险人提供的格式条款订立的保险合同，对合同条款有两种以上解释的，人民法院或仲裁机构应当作出有利于（）的解释。A保险人和被保险人B投保人和受益人C被保险人和受益人D被保险人和投保人答案C

28.消费者不得为无民事行为能力人投保以（）为给付保险金条件的人身保险。A生存B死亡C重大疾病D意外答案B

29.投诉处理应当高效快速，处理时限最长不得超过（）个工作日。A10 B15 C30 D60答案D

30.以下（）不属于商业银行服务价格实行市场调节价应遵循的原则。A合规收费B有偿服务C以质定价D公开透明答案B

二多项选择题

1.银行消费行为大致可以分为（）。A购买银行产品的行为B使用银行产品的行为C接受银行服务的行为D比较银行产品的行为E比较银行服务的行为答案ABC

2.普通消费者拥有的权利包括（）。

A知情权B选择权C隐私权D受教育权E受监督权答案ABCD

3.以下关于定活两便储蓄存款的说法中，正确的有（）。A定活两便储蓄存款由银行规定固定的存期

B存期不满三个月的，按存入日期活期存款利率计息

C存期三个月（含）以上、一年以内的，按支取日同档次整存整取利率打六折计息D存期超过一年（含）以上的，按支取日整存整取一年期存款利率打六折计息E存期超过两年（含）以上的，按支取日整存整取两年期存款利率打六折计息答案CD

4.个人通知存款遇到（）情况，按活期存款利率计息。A实际存期不足通知期限的B未提前通知而支取的支取部分

C已办理通知手续而提前支取或逾期支取的部分

D支取金额不足最低支取金额的

E支取金额不足或超过约定金额的部分答案ABCDE

5.银行办理汇兑业务时，具备的主要权利有（）

A汇出银行受理消费者签发的汇兑凭证，经审查无误后，应及时向汇入银行办理汇款，并向汇款人签发汇款回单

B消费者签发的汇总凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理C消费者办理支付结算，未使用中国人民银行统一规定结算凭证，银行不予受理D汇款人申请退汇、撤销时，汇出银行遵守“不垫款”原则办理

E汇入银行对存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知

答案BCD

6.以上关于票据消费者的说法中，正确的有（）A办理支付结算，必须使用按中国人民银行统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证B区域性银行汇票的背书转让可以不仅局限于本区域内

C支票持票人可以委托开户银行收款或直接向付款人提示付款D用于支取现金的支票仅限于收款人向付款人提示付款

E银行汇票收款人，应在出票金额以内，根据实际需要的款项办理结算答案ACDE 7.发生I级、II级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向（）报告有关情况，请求配合。A当地监管机构B政府职能部门C银行业协会D中国人民银行

E营业网点主要负责人答案ABC

8.为财富管理及私人银行消费者提供的融资类产品包括（）。A基金专户理财B券商资产管理C信托融资D专享信贷融资E项目融资答案CDE

9.消费者应按时、足额归还所欠发行银行的费用有（）A透支本金B利息C年费D滞纳金E工本费答案ABCDE

10.若发现消费者在用卡过程中有不遵守相关章程章程、协议或其他违规、违法行为，发卡银行有权（）。

A账户锁定B止付卡片C终止其用卡权利D授权有关单位收回其银行卡E做销户处理答案BCDE

11.消费者出现（）行为时，银行有权收取罚息、复利。

A贷款逾期B挪用贷款C提前偿还贷款D不履行通知义务E拒绝搭售理财产品答案ABD

12.发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲见”，包括（）

A.亲访客户B.亲见客户签名C.亲见客户

D.亲见客户身份证件原件及资信证明原件E亲见收入证明答案ABD

13.以下关于保管箱业务的说法中，正确的有（）。A保管箱业务是一项商业银行中间业务B保管箱业务的核心内容是“代保管”，而非“租”

C银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的安全、可靠D银行需要核试验客户存入物品的质量和数量E银行对客户存入物品的损毁承担全部责任答案AC

14.在下列（）代收代付业务中，银行可以同时作为收付指令的发出人和执行人。A代理行政事业性收费B代理各项公用事业收费C信用卡约定还款D代扣住房按揭消费贷款还款E代扣保管箱租赁费答案CDE

15.在代收代付业务中，消费者向银行的权利主张一般限于（）。A一般结算账户的交易明细查询B一般结算账户的对账服务C代收代付出现的错漏查询D收付错漏的损失赔偿E收付错漏的法律责任答案AB