C、多媒体终端

D、电脑查询

12、商业银行服务价格信息公示内容至少应包括（ABCD）。

A、服务项目B、批准文号

C、服务价格D、币种

13、商业银行服务价格信息公示涉及优惠措施的，应当标明优惠措施的（AB）。

A、生效日期

B、终止日期

C、下次优惠日期

D、下次优惠幅度

14、处理投诉过程中，其技巧包括（ABC）。

A、聆听的技巧

B、引导的技巧

C、致歉的技巧

D、对抗的技巧

15、注册使用网上银行的金融消费者应不向任何人透露（ABC）

A、网银证书保护密码

B、登录密码

C、账户口令

D、存折密码

16、金融消费者购买银行代理的保险产品，由于（BCD），享有对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。

A、充分提示风险

B、保险产品瑕疵

C、购买过程中误导

D、售后服务缺陷

17、商业银行具有了解并保留银保产品消费者的（ABCD）以及其他相关信息的权利。

A、个人背景信息

B、联络信息

C、风险承受能力信息

D、业务凭证

18、金融消费者的消费行为大致可分为（ACD）。

A、购买银行产品

B、接受银行监督

C、接受银行服务

D、使用银行产品

19、商业银行提供产品或服务，应当按规定向消费者出具合法的（AB）。

A、交易凭证

B、服务单据

C、交易说明

D、服务项目