7．对产品的解释不应含有夸张、虚构的成分。

8．不是职权范围内的承诺应报经现场经理通过。

第四节带看现场

一、根本动作

1．结合工地现况和周边特征，边走介绍。

2．按照户型图，让客户切实感受自己所选的户型。

3．尽量多说，让客户始终为你所吸引。

二、考前须知

1．带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与平安。

2．嘱咐客户戴好平安帽，带好其他随身物品。

第五节暂未成交

一、根本动作

1．将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。

2．再次告诉客户联系方式和联系，承诺为其作义务购房咨询。

3．对有意的客户再次约定看房时间。

4．送客至大门外。

二、考前须知

1．暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。

2．及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。

3．针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。

第六节填写客户资料表

一、根本动作

1．无论成功与否，每接待完一组客户后，立即填写资料表。

2．填写重点：

*客户的联络方式和个人资讯资料；

*客户对楼盘的要求条件；

*成交或未成交的真正原因。

3．根据客户成交的可能性，将其分类为：A很有希望B有希望C一般D希望渺茫等四个等级，以便日后有重点地追踪访询。

4．一联送交现场经理检查并备案建档，一联自己留存，以便日后追踪客户。

二、考前须知

1．客户资料表应认真填写，越详尽越好。

2．客户资料表是销售员的聚宝盆，应妥善保存。

3．客户等级应视具体情况，进展阶段性调整。

4．每日或每周，应由现场经理定时召开工作会议，依客户资料表检查销售情况，并采取响相应的应对措施。

第七节客户追踪

一、根本动作

1.繁忙间隙，按客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。

2.对于A、B等级的客户，销售人员应将其列为重点对象，保持亲密联系，调动一切可能条件，努力说服。

3.将第一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。

4.无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮助介绍客户。