9．签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。

10．客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双方的折让。

11．及时检查签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。

第十二节退房

一、基本动作

1．分析现场退房原因，明确是否可以退房。

2．报现场经理或更高一级主管确认，决定退房。

3．结清相关款项。

4．将作废合同收回，交公司留存备案。

5．生意不在情谊在，送客送至大门外。

二、注意事项

1.有关资金转移事项，均须由双方当时人签名确定。

2.若有争议无法解决，可申请仲裁机构调解或人民法院裁决。

第十三节提供超值服务的表现形式

超值服务的表现可能包括以下一种或几种方式：

1．站在顾客立场上，给顾客提供咨询服务；

2．为顾客提供其所需要的信息；

3．注重感情投资，逢年过节寄卡片、赠送小礼品等；

4．主动向顾客寻求信息反馈并提供所需的服务；

5．实实在在地替顾客做一些延伸服务，使顾客不又自主地体会所接受服务的“超值”；

6．在业务和道德允许的范围内，为顾客提供一些办理私人事务的方便。